Aras Kargo’da Teslimat Hatası: Adreste Olmadığı Gerekçesiyle Kargo Şubeye Geri Dönmüş

İnternet üzerinden vermiş olduğum siparişin dağıtımından sorumlu olan Aras Kargo ile yaşadığım durum sebebiyle bu şikayetimi yazıyorum.

24.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gereken, 6404992109081 takip numaralı kargo için gün içerisinde SMS yoluyla düzenli olarak bilgilendirme yapılmış, teslimat saat aralıkları tarafımla paylaşılmıştır. Ayrıca kargo takip sistemi üzerinden adreste bulunduğumu teyit etmiş olmama rağmen, aynı gün saat 20.00 civarında “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle kargonun şubeye geri götürüldüğü ve tarafımdan şubeden teslim alınması gerektiği bildirilmiştir.

Teslimat günü boyunca Altındağ / Ankara adresimde olmama rağmen dağıtım personelinin adresime gelmediği değerlendirilmektedir. Teslimatın gerçekleştirilemediğine dair sisteme yüklenen fotoğrafın, teslimat adresim yerine kargonun bulunduğu şubeye ait olması da bu durumu destekler niteliktedir.

Teslimat sürecine ilişkin olarak, dağıtımı gerçekleştirdiği belirtilen aracın plakası 06 AFD 218 olup görevli personelin ismi S**** olarak bilinmektedir. Bu bilgiler doğrultusunda ilgili dağıtım sürecinin firma kayıtları üzerinden kolaylıkla incelenmesi mümkündür.

İkamet ettiğim adres ile ilgili şube arasında ciddi bir mesafe bulunmasına rağmen, dağıtım yükümlülüğü firmaya ait olan bir hizmet için benden ek zaman ve maddi külfet üstlenerek kargoyu şubeden teslim almamın beklenmesi kabul edilemez bir durumdur. Bugün itibarıyla kargom hâlâ şubede bekletilmektedir.

Bu kapsamda, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresimde tarafıma teslim edilmesini ve hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin firma tarafından giderilmesini talep ediyorum.