İade Saatindeki Çelişki Ve Personelin Umursamaz Yaklaşımı

12.05.2026 günü saat 17.32 sularında iade kargomu vermek için Aras Kargo Kadınana Şubesi’ne gittim. İnternet sayfanızda şubenin kapanış saati 18.00 olarak göründüğü için mesai çıkışında rahatlıkla işlem yapabileceğimi düşünerek bu saatte şubeye ulaştım. Ancak görevli, iade kargolarını en son 17.00’ye kadar aldıklarını, bu saatten sonra işlem yapamayacağını söyleyerek kapıdan geri çevirdi.

İade için birkaç gün daha sürem olmasına rağmen, çalışıyor olmam nedeniyle her zaman kargo şubesine gidemiyorum ve mesai saatlerimi buna göre ayarlamak zorundayım. Buna rağmen, internette 18.00 kapanış saati yazmasına karşın 17.00’de iade alımını durdurduklarını öğrenmek hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ayrıca görevli bayanın son derece umursamaz bir tavırla, durumu anlattığımda “arayıp şikayet edin, yapabileceğim bir şey yok” demesi, müşteriye karşı ne kadar ilgisiz davranıldığını gösterdi.

İnternet sayfanızdaki çalışma ve iade kabul saatlerinin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini, şubedeki personelin müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.