İade Kargom 18:00’e Kadar Alınacağı Söylenmesine Rağmen Şube Reddetti Mağdur Oldum

05.05.2026 tarihinde saat 17:20 civarında Aras Kargo İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi Yakut şubesine iade kargomu teslim etmek için gittim. Mesai saatleri içinde olmalarına rağmen, çalışanlar saat 17:00’den sonra iade almadıklarını söyleyerek kargomu teslim almayı reddettiler ve şubeden gitmemi istediler.

Bunun üzerine Aras Kargo genel merkezini aradığımda, mesai bitiş saatinin 18:00 olduğunu öğrendim. Yani genel merkezin verdiği bilgiyle şubenin uygulaması birbiriyle çelişmekteydi. Çağrı merkezine şubeyi arayıp uyarmalarını istedim ama onlar bunu yapamayacaklarını söylediler; o zaman bu çağrı merkezi sorunu çözemiyor, şubeye ulaşamıyor ise ne işe yarıyor?

Çağrı merkezi ile görüştükten sonra saat 17:35‑40 arasında tekrar Ataşehir Yakut Şubesi’ne geldim ve görevli personele genel merkezin bana söylediği “saat 18:00’e kadar işlem yapılması gerektiğini” ilettim. Bana tekrar işlemimi yapmayacağını söyledi ve bu arada bilgisayar başındaki personel şubede başka bir kişinin kargo işlemini yapıyordu. Bu personeller kafasına göre, canları istedikleri zaman, istedikleri kişilerin işlerini mi yapıyor?

Şubede yöneticisinin olup olmadığını sordum, beni şubenin dışında “T*****” isimli kişiye yönlendirdi. “T*****” isimli şahsa durumu anlattığımda; “genel merkez buraya karışamaz, buradaki durum onları ilgilendirmez, burası özerk şube” gibi cümlelerle, ağzında sigarasını dahi çıkarmadan, ne söylediği pek anlaşılmayan bir tutumla yanıt verdi.

İade etmeye çalıştığım kargoyu teslim edemedim ve bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca internet yorumlarında (Sikayetvar.com, Google yorumlar) da bu şube ile ilgili benzer sorunların başkalarının da başına geldiğini gördüm.

Aras Kargo’dan, özellikle İstanbul Ataşehir Yakut şubesinde yaşanan bu uygulamayla ilgili olarak tarafıma bir özür dilenmesini, ilgili personellerin (bilgisayar başındaki ve yönetici olarak gösterilen şahıs) uyarılmasını, şubenin denetlenmesini ve çalışanlara gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Not: Şahısların üzerlerinde, kıyafetlerinde Aras Kargo personeli olduklarına dair ne bir personel kartı ne de firmaya ait bir kıyafet yok; orada çalışıp çalışmadıkları bile belli olmuyor.