İade Kargosunun Alınmaması Ve Personelin Sert Davranışı

Merve

193

Merve'nin Teşekkür Mesajı

“Merhabalar, az önce İstanbul /Şirinevler şubesinde çalışan Fırat Bey ile iade edilmesi gereken kargomu başarılı şekilde barkodunu oluşturup, tarafıma iletti. İade süreci boyunca, benimle muhatap olan personel Yaren Hanım ve diğer uç masadan söze atlayan kaba beyefendi aramadı. Aksine şubeye gidip iadem alınmadığında ; hiç görüşme bile sağlamadığım Fırat Bey denilen personel benim ile telefondan irtibata geçti, ismini belirtti. Cuma gününden beri sürekli iletişim halinde oldu. Elinden gelen tüm çabayı gösterdi ve sorunumu bu sabah itibari ile çözmüş bulunmakta. Kendisine çok teşekkür ederim. Bir işletme de iade saati dolmadığı halde geri gönderen değil, özenle yaklaşıp çözüm odaklı olan personeller olmalı Fırat Bey gibi. Bundan sonra ki süreçte 17:00 kadar iade hakkını bilen bir vatandaş olarak, iadelerimi şubede Fırat Beye ulaşarak göndereceğim :) böyle personellere ihtiyaç var kesinlikle. Herkes işini düzgün yapamıyor ve mağdur ediliyoruz. Teşekkürler Fırat bey”

Aras Kargo İstanbul Şirinevler şubesine dün akşam saat 16:40 civarında iade kargomu vermek için gittim. Görevliye iade kargom olduğunu söylediğimde, bireysel gönderileri saat 16:00’dan sonra almadıklarını belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışma ve hizmet saatlerinin 18:00’e kadar olduğunu, sadece yoğunluk durumunda değişebileceğini öğrendim.

Ancak şubedeki Yaren Hanım, sistemin ısrarla 16:00’da kapandığını söyleyerek kargomu almayı reddetti ve kargom elimde kaldığı için iade işlemini gerçekleştiremedim. Ayrıca yanında bulunan erkek personel de konuya dahil olup gereksiz bir sert tavır ve ses tonuyla konuştu. Bu davranışlardan ve üsluptan son derece rahatsız oldum ve müşteri hizmetleri temsilciniz aracılığıyla hem personelden hem de firmadan şikayetçi olduğumu ilettim.

Çalışma saati sistem üzerinde 18:00 olarak görünüyorsa, 16:40’ta iade kargomun alınmaması ve personelin sert, saygısız üslubu nedeniyle Aras Kargo İstanbul Şirinevler şubesinden şikayetçiyim. Çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve konuşma üslubu konusunda eğitim verilmesini, ayrıca bu olayla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Merve A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35361262 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Merve

Merhabalar Aras Kargo müşteri hizmetlerinden Ebru hanım ile görüşmüştüm. Lütfen kendisi bana tekrar geri dönüş yapabilir mi

Merve

Kargom hala şubede ve iade yapımı gerçekleşmedi. Lütfen tarafıma dönüş sağlansın rica ediyorum

Merve

Merhabalar, az önce İstanbul /Şirinevler şubesinde çalışan Fırat Bey ile iade edilmesi gereken kargomu başarılı şekilde barkodunu oluşturup, tarafıma iletti. İade süreci boyunca, benimle muhatap olan personel Yaren Hanım ve diğer uç masadan söze atlayan kaba beyefendi aramadı. Aksine şubeye gidip iadem alınmadığında ; hiç görüşme bile sağlamadığım Fırat Bey denilen personel benim ile telefondan irtibata geçti, ismini belirtti. Cuma gününden beri sürekli iletişim halinde oldu. Elinden gelen tüm çabayı gösterdi ve sorunumu bu sabah itibari ile çözmüş bulunmakta. Kendisine çok teşekkür ederim. Bir işletme de iade saati dolmadığı halde geri gönderen değil, özenle yaklaşıp çözüm odaklı olan personeller olmalı Fırat Bey gibi. Bundan sonra ki süreçte 17:00 kadar iade hakkını bilen bir vatandaş olarak, iadelerimi şubede Fırat Beye ulaşarak göndereceğim :) böyle personellere ihtiyaç var kesinlikle. Herkes işini düzgün yapamıyor ve mağdur ediliyoruz. Teşekkürler Fırat bey