Hepsiburada’da Yetersiz Adres Gerekçesiyle Kargonun Teslim Edilememesi Ve Çözüm Bulunamaması

22 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler 24 Eylül’de Aras Kargo’nun ilgili şubesine ulaşmasına rağmen sistemde iki kez dağıtıma çıkmış görünüp her seferinde “yetersiz/yanlış adres” gerekçesiyle teslim edilmedi olarak işlenmiş. Oysa adresim Antalya’nın merkezi bir noktasında, Terracity AVM’nin hemen yanında bulunan sitem ve daha önceki tüm siparişlerim aynı adrese sorunsuz bir şekilde teslim edildi.

Aras Kargo’ya telefonla ve online kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, kargo şubesinden kimse bilgi vermiyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söyleniyor ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmiyor. Bugün itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi ve siparişlerimi kullanamıyorum.

Adresimde herhangi bir eksik veya hata olmamasına rağmen keyfi şekilde “yetersiz adres” bahanesiyle teslimatın gerçekleştirilmemesini ve Hepsiburada’nın çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakmasını kabul etmiyorum. 6498980407322 numaralı siparişimin acilen doğru adrese teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.