to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yetersiz Adres Gerekçesiyle Kargonun Teslim Edilememesi Ve Çözüm Bulunamaması
22 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler 24 Eylül’de Aras Kargo’nun ilgili şubesine ulaşmasına rağmen sistemde iki kez dağıtıma çıkmış görünüp her seferinde “yetersiz/yanlış adres” gerekçesiyle teslim edilmedi olarak işlenmiş. Oysa adresim Antalya’nın merkezi bir noktasında, Terracity AVM’nin hemen yanında bulunan sitem ve daha önceki tüm siparişlerim aynı adrese sorunsuz bir şekilde teslim edildi.
Aras Kargo’ya telefonla ve online kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, kargo şubesinden kimse bilgi vermiyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söyleniyor ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmiyor. Bugün itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi ve siparişlerimi kullanamıyorum.
Adresimde herhangi bir eksik veya hata olmamasına rağmen keyfi şekilde “yetersiz adres” bahanesiyle teslimatın gerçekleştirilmemesini ve Hepsiburada’nın çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakmasını kabul etmiyorum. 6498980407322 numaralı siparişimin acilen doğru adrese teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Oğulcan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37172261 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kendim gidip aldım şubeden. Güzeloba şubesindeki hanımefendi daha ağzımızı açmadan genel depodan dağıtım yapılıyor, burada yoktur dedi. Oradaki beyefendi gitti arkadan buldu getirdi. Çalıştığı işten bu kadar bihaber arkadaşlar. Bu arada kimse çözüm bulmadı bizzat gidip kendim çözdüm. Çözüldü falan demeyin. Mağduriyetimden dolayı arayıp ya da buraya yazı yazıp özür dilemeyin lütfen. Bundan sonra internetten sipariş verdiğimde Aras Kargo'yu görürsem alışverişimi direk iptal edeceğim.
Şikayetvar olarak sürecinizi şu şekilde özetledim: "Kargom iki kez yetersiz adres gerekçesiyle teslim edilmedi, ben şubeden kendim aldım ama sorun çözülmedi, Aras Kargo'nun yaklaşımını kötü buluyorum ve bir daha sipariş vermemeyi düşünüyorum.
