to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatalı Gerekçesiyle Geri Dönen Ürün İçin Hızlı Teslimat Ve Sorumluluk İncelemesi
Hepsiburada üzerinden 8 Ağustos tarihinde aynı adrese teslim edilmek üzere iki ayrı ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden biri sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak diğer ürün için “ürün yola çıktı” mesajı gelmesine rağmen adres hatalı denilerek geri gönderildi. Aynı siparişte, aynı adrese gönderilen ürünlerden birinin teslim edilip diğerinin “adres hatalı” gerekçesiyle geri gitmesi bana mantıklı gelmiyor.
Kargoyu getiren firma Aras Kargo Büyükada şubesidir. Kargo eve servis yapılmadı, dağıtımdan sorumlu ilgili şahıs ise sorumluluk ve yetki kabul etmeyerek yardımcı olmadı. Sürekli çalışma yaptığım Hepsiburada’da bu tür aksaklıklar yaşamama rağmen, yaşanan sorunlarda param iade edilerek süreç kapatılıyor; ancak bu durum benim için zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor. Sipariş numaram 4180834024’tür.
Adresimin doğru olduğu dikkate alınarak, geri dönen ürünün yeniden ve hızlı bir şekilde aynı adrese teslim edilmesini, teslimat sağlanmayacaksa da ücret iadesinin yanı sıra Aras Kargo Büyükada şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Vedat D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36819544 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
