to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatalı Gerekçesiyle Geri Dönen Ürün İçin Hızlı Teslimat Ve Sorumluluk İncelemesi
Hepsiburada üzerinden 8 Ağustos tarihinde aynı adrese teslim edilmek üzere iki ayrı ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden biri sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak diğer ürün için “ürün yola çıktı” mesajı gelmesine rağmen adres hatalı denilerek geri gönderildi. Aynı siparişte, aynı adrese gönderilen ürünlerden birinin teslim edilip diğerinin “adres hatalı” gerekçesiyle geri gitmesi bana mantıklı gelmiyor.
Kargoyu getiren firma Aras Kargo Büyükada şubesidir. Kargo eve servis yapılmadı, dağıtımdan sorumlu ilgili şahıs ise sorumluluk ve yetki kabul etmeyerek yardımcı olmadı. Sürekli çalışma yaptığım Hepsiburada’da bu tür aksaklıklar yaşamama rağmen, yaşanan sorunlarda param iade edilerek süreç kapatılıyor; ancak bu durum benim için zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor. Sipariş numaram 4180834024’tür.
Adresimin doğru olduğu dikkate alınarak, geri dönen ürünün yeniden ve hızlı bir şekilde aynı adrese teslim edilmesini, teslimat sağlanmayacaksa da ücret iadesinin yanı sıra Aras Kargo Büyükada şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişlerimde, İstanbul Büyükada bölgesine bakan Aras Kargo birimi nedeniyle sürekli teslimat sorunu yaşıyorum. Ürünlerim teslim edilmediği halde sisteme “ulaşılamadı, bulunamadı” gibi gerçeği yansıtmayan notlar düşülüyor ve bu nedenle siparişlerimi sorunsuz şekilde alamıyorum.
Bu durum uzun süredir sık sık tekrarlanıyor, iki ayrı gönderimde de aynı sorunla karşılaştım. Adreste olmama rağmen veya adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, sanki bana hiç ulaşılmamış gibi kayıt giriliyor. Aras Kargo ile her seferinde görüştüğümde sadece kibarca özür diliyorlar ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problem devam ediyor. Bu yanlış beyanlar hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Hepsiburada’nın, Büyükada teslimatları için Aras Kargo yerine farklı ve gerçekten teslimat yapan bir kargo firmasıyla çalışmasını ya da bu bölgede sorumluluğu olan birim ve yetkililerin değiştirilmesini istiyorum. Siparişlerimin adresime zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu “ulaşılamadı/bulunamadı” şeklindeki yanlış kayıtların son bulmasını talep ediyorum.
Sayın Vedat D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36819544 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
