to read complaints and reviews, or file yours.Eryaman Şubesinden Gelen Kargo Kapı Teslimi Reddedildi, Sahte Adres Bulunamadı Mesajı
Ankara Eryaman şubesine bağlı olarak dağıtıma çıkan 6496307424242 numaralı gönderim bugün adresime getirilmedi. Kurye beni arayarak kargoyu eve teslim etmek yerine "aşağı inip alacaksınız" şeklinde bir ifade kullandı. Ben de bunun eve teslim edilmesi gereken bir gönderi olduğunu, kapıma kadar getirilmesini istediğimi belirttim.
Kurye buna rağmen “getiremem, siz inip alacaksınız” diyerek teslimat yapmayı reddetti ve kısa süre sonra sistemden “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde standart mesaj geldi. Oysa ben tüm gün adresteydim ve özellikle eve teslim talep etmiş olmama rağmen kargonun getirilmemesi tamamen kurye inisiyatifine bırakılmış gibi görünüyor.
Aynı numaradan, muhtemelen aynı kişi tarafından bu sorunu ikinci kez yaşıyorum. Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” kaydı düşülmesi ve ziyaret fotoğrafı linkinin de açılmıyor olması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.
Aras Kargo ile çalışan satıcılardan artık özellikle farklı kargo firması talep ediyorum, Aras ile gönderilecekse siparişleri iptal etme noktasına geldim. Bu yaşanan durumun incelenmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve gönderimin herhangi bir ek uğraş olmadan adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emrah Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37121420 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Daha önce de aynı şekilde direkt olarak size şikayet kaydı bırakmıştım. Aynı durumu tekrar yaşıyorum. Uyarılar yapıldı şeklinde arıyorsanız boşuna aramayın. İse yaramadığı için bugün tekrar aynı problemi yaşadım. Kargomu yarın getireceksiniz getirin getirmiyorsanız boşuna aramayın.
Yalan dolana devam.
