to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Davetiyelerim Gecikti, Aras Kargo’da Acil Mağduriyet Yaşanıyor
Aras Kargo ile yaşadığım gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. Tahmini teslimat tarihi 6 Temmuz olarak görünen, içinde düğün davetiyelerimin bulunduğu kargom yaklaşık iki gündür Bursa Osmangazi transfer merkezinde bekliyor ve hâlâ dağıtım şubesine doğru yola bile çıkmamış görünüyor. Düğünüme çok az bir süre kaldığı için bu gecikme beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
İlk aramamda müşteri hizmetleri kargomun dağıtım şubesine doğru yolda olduğunu söyledi. Bugün ikinci kez aradığımda ise iki kez aciliyet bildirmeme rağmen eleman eksikliği gerekçe gösterilerek gecikme yaşandığı ifade edildi. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve gönderim hâlâ transfer merkezinde bekliyor. Gönderime ait takip numaram 6457786239245’tir.
Düğün tarihimin yaklaşması sebebiyle davetiyelerimin bir an önce elimde olması gerekiyor. Aras Kargo’nun bu gecikmeyi dikkate alarak kargomu öncelikli şekilde işleme almasını ve en kısa sürede adrese teslim etmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36476729 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafınızca aranarak kargomun Gemlik Şubesinde olduğu ve teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin alıp şubeye gittim. Ancak şubedeki çalışanlar kargonun orada olmadığını, kendilerine ulaşmadığını ve konu hakkında hiçbir bilgilerinin olmadığını söylediler. Bu durum tam anlamıyla kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Bir taraftan müşteriye “kargonuz şubede” denilerek boş yere işinden izin aldırılıyor, diğer taraftan şubede kimsenin kargodan haberi olmuyor. Kurum içindeki iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik gönderim yaklaşık 3 gündür Bursa ile Gemlik arasında transfer sürecinde görünmektedir. Bursa’dan Gemlik’e üç gündür ulaştırılamayan bir kargonun içinde düğün davetiyelerim bulunmaktadır. Defalarca aciliyet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut sonuç alınamamıştır. Kargomun ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşanan bu ihmali ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
