to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Transfer Merkezinde Kargo Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat gecikmesini ve belirsizliği belirtmek istiyorum. 6426411573804 takip numaralı kargom, yaklaşık 48 saattir Bursa Osmangazi Gönderi Varış Transfer Merkezi’nde görünmesine rağmen herhangi bir hareket olmadan aynı durumda bekliyor. Gönderim uzun süredir sistem üzerinde “transfer merkezinde” gözükmesine karşın bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.
Kargonun içinde özel bir gün için almış olduğum bir kıyafet bulunuyor ve ürünün en geç yarın elime ulaşması gerekiyor. Teslimat tarihi sistemde 5 Mayıs olarak görünmesine rağmen yaşanan bu gecikme nedeniyle mağdur olma ihtimalim çok yüksek. Ürün için yaklaşık 600 TL ödeme yaptım ve bu gecikme nedeniyle hem ürünü zamanında kullanamama hem de ödediğim tutarın boşa gitmesi riskiyle karşı karşıyayım.
Durumu öğrenmek için bağlı olduğu şubeyi telefonla aradığımda, ürünün kendilerinde olmadığını, sistemde bir bilgi göremediklerini ve sadece “ürün burada değil” denilebildiğini öğrendim. Ne kargonun şu an tam olarak nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gönderimin bir an önce dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca kargonun durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Beril Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35921401 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomun yarın dağıtıma çıkmasını talep ediyorum yoksa yaşattığınız bu sorun yüzünden siparişimi iptal etmek zorunda kalacağım. İstanbul'dan Yalova ya gelecek olan kargo Bursa'ya geçti ve orada bekletiyorsunuz. Ve Yalova mimoza kargo şubesini aradığımda telefonu açıp görevli yanındakilerle konuşuyor sorduğum şeylere bilmiyorum ki diye yanıt veriyor ve kargom 3-4 gündür olduğu yerden kıpırdamıyor. Lütfen en geç yarın elime ulaşmış olsun artık.
Umarım harekete geçersiniz. Ve yarın gelir. Daha fazla beklemek istemiyorum.
Sayın Beril Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
