Denköy Şubesinin Trendyol İade Kargosunu Almayışı Ve Kurye İhmali

Denizli Denköy Şubesi’nin Trendyol iade kargomu 2 Ekim’den 8 Ekim’e kadar, 6 gündür evimden teslim almaması nedeniyle şikayetçiyim. Aras Kargo üzerinden iki kez online kurye talebi oluşturdum, sistemde “form başarıyla gönderildi” ve 16362377 ile 16392186 numaralı kurye taleplerim görünüyor olmasına rağmen hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi.

Bu süreçte Denköy Şubesi’ni defalarca telefonla aradım, 444 25 52 hattı üzerinden şikayet kaydı açtırdım ve ayrıca e-posta ile durumu bildirdim. 444 25 52’den bugün aranarak şikayetimin dinlendiği ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak buna rağmen Denköy Şubesi yine gelmedi ve kargom hala evimden teslim alınmadı.

İlk şikayetimde online kurye talebimin sistemde görünmediği, bu nedenle şubenin kargomu alamadığı ve beni arayacakları ifade edildi, fakat kimse aramadı. Bunun üzerine ben tekrar şubeyi aradım, ikinci kez online talep oluşturdum ve hemen ardından şubeyi arayarak teyit ettim. Bu kez çağrının sisteme düştüğü ve kurye gönderileceği söylendi, yine kimse gelmedi. Talep sistemde görünse de gelinmiyor, görünmese de gelinmiyor ve her seferinde farklı bir bahane sunuluyor.

Ayrıca “Neslihan” isimli çalışanınızla yaptığım görüşmede, talebimi sert şekilde dile getirdiğim için çalışanınız konuyu şahsileştirerek tepkili bir üslupla yapabileceği bir şey olmadığını, sadece kargoları toplayan kişiye bildireceğini ve aracı kendisinin kullanmadığını söyledi. Ben çalışanınızı değil, Aras Kargo’nun şube hizmetini muhatap alıyorum ve bir çalışanınızın sorumluluğunu bu şekilde müşteriye karşı savunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir şubenin müşterinin açık talebini günlerce yerine getirmemesi ve merkezin yönlendirmesini uygulamaması ciddi bir hizmet problemidir. Göndereceğim kargo iade olduğu için mecburen Aras Kargo üzerinden işlem yapmak zorundayım, başka bir firma tercih etme şansım da bulunmuyor. Artık açıklama veya bahane duymak istemiyorum, Denköy Şubesi’nin evime derhal kurye göndererek Trendyol iade kargomu teslim almasını ve bu aksaklığa neden olan süreç ile ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar başvuruya rağmen hâlâ hizmet alamıyorsam, sorunun sadece şubeden değil, Aras Kargo’nun denetim ve müşteri hizmetleri anlayışından kaynaklandığını düşünüyorum.