Aras Kargo İade Kargosunu Almadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

6 Haziran’da Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait ürünü Aras Kargo ile iade edebilmek için çağrı merkezini arayarak evden alma talebi oluşturdum. Bu görüşmede iade kargomun adresten alınacağı söylendi, talep numaram 14658764, iade kodum ise 7260033242986886’dır. Ancak bu talebe istinaden hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte iade sürem dolmak üzereyken defalarca çağrı merkezini aramak zorunda kaldım.

Pazartesi gününden itibaren günde 2–3 defa müşteri hizmetlerini arayıp iade sürem dolmak üzereyken hâlâ kargomun alınmadığını belirttim. Her seferinde “Bugün gün içinde ekip gelip kargonuzu alacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim. Dün tekrar aradığımda bu kez Diyarbakır Şirvan şubesinin beni aradığını ancak bana ulaşamadığını söylediler. Telefonum sürekli açık, Home office çalışıyorum ve gün boyu evdeyim; ne şube ne de firma tarafından tek bir arama bile almadım, buna rağmen “aradık ulaşamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girilmiş.

Bunun üzerine şube hakkında da ayrıca şikayet kaydı oluşturdum, bu şikayet kaydının numarası da 14708833’tür. Müşteri temsilcisi yine aynı şekilde gün içinde kargonun alınacağını söyledi ancak değişen hiçbir şey olmadı. Şubenin numarasını da alıp doğrudan aramayı denedim, hattan sadece bir “dit” sesi geliyor ve sonrasında ses kesiliyor, günün farklı saatlerinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde şubeye ulaşamıyorum.

Bugün sabah tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yetkili ile görüşme talebinde bulundum, ancak böyle bir süreçlerinin olmadığı söylendi. Gün içinde aranmak istediğimi belirttim, ona da “tamam” denildi fakat hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de kargom evden alındı. Şu an iade sürem dolmak üzere veya doldu ve Aras Kargo’nun ilgisizliği ve yanlış beyanları nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Kargomun acilen evden alınmasını, iade sürem dolmuş olsa dahi bu durumun tamamen Aras Kargo kaynaklı olması sebebiyle iademin sorun çıkarılmadan kabul edilmesini ve gerek çağrı merkezi gerekse Diyarbakır Şirvan şubesinin “aradık ulaşamadık” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.