to read complaints and reviews, or file yours.Çalışma Saatleri Dışında Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Kargonun Gelmemesi
Tarafıma gönderilen mesajda, kargomun teslim edilmek üzere yola çıktığı ve gün içinde adresimde olunacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek gün boyunca adreste bekledim ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Saat 19.40’ta bu kez “2 saat içerisinde oradayız” şeklinde bir mesaj daha gönderildi.
Firmanızın çalışma saatlerinin 18.00’da sona erdiği düşünüldüğünde, bu mesajın gerçeği yansıtmadığı ve yanıltıcı olduğu çok açıktır. Tüm bu süre boyunca kargo teslim edilmedi ve sonrasında yalnızca “yoğunluk nedeniyle gelinemediği” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Müşteriyi gün boyu adreste bekletip, çalışma saatleri dışında teslimat yapılacakmış gibi mesaj göndermek ve ardından hiçbir hizmet sunmadan durumu yoğunluğa bağlamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu durum hem plansızlık hem de ciddiyetsizlik izlenimi yaratmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Umut K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35734079 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sabah 9.47 de 2 saat sonra geleceğiz diye mesaj atıldı. Adreste olduğumu da teyit ettim. Adamlar kargoyu gezdiriyor ya. Hala gelemedi. Dalga mı geçiyorsunuz siz.!
