to read complaints and reviews, or file yours.Boş Kutu Teslimi Nedeniyle Trendyol Ve Aras Kargo’dan Ürün İadesi Ve İnceleme Talebi
Trendyol üzerinden 2 adet duş jeli, 1 adet peeling ve 1 adet vücut spreyi siparişi verdim. Bu siparişim Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi ancak kargo elime boş kutu olarak ulaştı. Kutunun ağzı yıpranmış, yırtılmış ve sonradan bantlanmış bir şekildeydi, kutuyu açtığımda içerisinin tamamen boş olduğunu gördüm.
Kargo görevlisi paketi teslim ettiğinde paketi o anda detaylı kontrol etmedim, kutuyu açınca ürünlerin olmadığını fark ettim. Kutunun üzerinde Aras Kargo etiketi ve sevk irsaliyesi bulunmasına rağmen ürünlerin hiçbiri teslim edilmemiş durumdaydı.
Durumu Trendyol canlı destek hattına da ilettim, boş paket teslim aldığımı açıkça belirtmeme rağmen bana kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve sorunuma net bir çözüm sunulmadı. Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçte daha sorumlu davranmasını beklerken, mağduriyetim halen giderilmedi.
Boş kutu teslimiyle ilgili gerekli incelemenin hem Trendyol hem de Aras Kargo tarafından yapılmasını, ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenli teslimat için kamera kayıtlarının ve kargo süreçlerinin kontrol edilmesini, Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım görüşmenin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Candan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37512965 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
