to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Sistem Üzerinde Teslim Edilmiş Gözüküyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 24 Kasım’da siparişim teslimat şubesine aktarılmış, 26 Kasım’da teslim edilmesi gerekirken 8 Aralık’ta yeniden teslimat şubesine ulaşmış görünüyor. Buna rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Aras Kargo ile görüştüğümde gönderinin kayıp olduğu söylendi. Ancak bugün kargonun durumuna tekrar baktığımda, hiçbir şekilde elime ulaşmamasına rağmen sistemde 12 Aralık’ta teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Teslim edilmeyen bir kargonun teslim edilmiş gibi işlenmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de süreci daha da karmaşık hale getirmektedir.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kargo firması ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Aras Kargo ile henüz bu “teslim edildi” olarak görünme durumu hakkında ayrıca görüşmedim.
Kargomun bana hiç teslim edilmemesi ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi sebebiyle, bu gönderiye ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kayıp ve sisteme yanlış işlenen bu gönderi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Burcu B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34538983 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri teslimcisi tarafından bana ulaşıldı. Para iadesi yapılacağı söylendi fakat şu an iade vs yok beklemedeyim. Henüz sorun çözülmedi.
Sorunum çözüldü. Teşekkür ediyorum.
