to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Adrese Gelmemesi Ve Ürünün Geri İadesiyle Yaşadığım Mağduriyet
Trendyol üzerinden güneş kremi siparişi verdim ve gönderimin Aras Kargo ile yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Aras Kargo, adresime hiç gelmediği halde “evde bulamadık” şeklinde mesaj gönderdi. Ardından kargonun bugün yeniden dağıtıma çıkacağına dair bir mesaj daha aldım, sonrasında ise 16 Haziran’da üç iş günü içerisinde şubeden alabileceğim yönünde bilgilendirildim.
Bugün, yani 17 Haziran’da Aras Kargo şubesine gittiğimde ürünün iade edildiğini ve artık teslim alamayacağımı söylediler. Mesajda belirtilen üç iş günü dolmadan, hatta bir iş günü bile beklenmeden ürünümün iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ne adrese gelindi ne de verilen süreye uyuldu.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca iade edildiği bilgisini aldım, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım 782 TL’lik güneş kremi siparişimin yeniden, sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36283033 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
