Aras Kargo’nun Yanlış Yönlendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol üzerinden verdiğim tül perde siparişim Aras Kargo tarafından taşınırken adres değişikliği talebinde bulundum. Kargonun ulaştığı ilk şube bu talebe uygun şekilde hiçbir sorun çıkarmadan yeni adresime yönlendirme yaptı. Ancak güncel adresimin bağlı olduğu şube, paketin üzerinde önceki şubenin etiketi durduğu için ve adres değişikliği formunda güncel adresim açıkça yazılı olmasına rağmen, kargomu tekrar eski şubeye yönlendirmiş.

Bu yanlış yönlendirme benim hatam olmadığı halde, müşteri hizmetlerini aradığımda tek söyledikleri şey şubelerle görüşme yapamadıkları, şubeleri benim bireysel olarak aramam gerektiği oldu. Şubeleri aradığımda ise sistemsel olarak üçüncü kez yönlendirme yapılamadığı, bekleme süresinin ardından gönderinin satıcıya iade edilmek üzere işleme alındığı bilgisi verildi. Son günlerde defalarca kez hem müşteri hizmetleriyle hem de şube temsilcileriyle görüştüm, fakat sonuç olarak kargonun benim dışımdaki sebeplerle iade edileceği ve ücretin en iyi ihtimalle 15 gün içinde iade olacağı söylendi.

Bu süreçte ürünü mecburen güncel, daha yüksek fiyatından tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve hem zaman hem para kaybı yaşadım. Aras Kargo müşteri hizmetleri, “şubeleri siz arayın, biz görüşemiyoruz” demekten başka sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermedi. Bir müşteri olarak aktarma birimleri ve şubelerle tek tek, defalarca görüşmek zorunda kalmamın karşılığında sadece mağduriyet ve maddi zarar kaldı.

Aras Kargo’nun, bu hatalı yönlendirme sürecini inceleyerek sorumluluğunu kabul etmesini, yanlış işlem nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve müşteri hizmetleri ile şubeler arasındaki iletişim ve süreçlerin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Kargomun ve ücret iade sürecimin de bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.