Aras Kargo’da Kitaplık Kırık Teslim Ve Oyalama Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım bir adet kitaplığın kargosu Aras Kargo tarafından yaklaşık bir haftadır mağduriyet yaşamama sebep oldu. Kargo ilk olarak “yeniden dağıtım planlanacak” denilerek teslim edilmedi, sonrasında dağıtım planlanmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Adres yanlış girildiği gerekçesiyle kargomun başka bir şubeye gönderildiği söylendi ve çözüm bulabilmek için defalarca arama yapmak zorunda kaldım.

Telefonla sonuç alamayınca şubeye kendim gittim ve kargomun orada olduğunu gördüm. Ürünün evime teslim edilmesini talep ettim. Kargo sonunda eve getirildiğinde paketi açtığımda kitaplığın kırık olduğunu fark ettim ve iade talebinde bulundum. Ürün araçta taşınamayacak boyutta olduğu için evimden alınmasını özellikle rica ettim.

Perşembe gününden bu yana müşteri hizmetleri ve şube ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “talep açıldı” denilerek oyalandım, işlem yapılmayınca tekrar aradığımda ise talebin o anda ilk kez açıldığı ortaya çıkıyor. Araya bayram süreci de girecek olmasına rağmen, tüm bu yaşananlardan sonra hâlâ evden teslim alma yönünde somut bir adım atılmadı.

Ürünümün bir an önce evimden alınmasını, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım gereksiz telefon trafiğinin, yanlış yönlendirmelerin ve oyalayıcı yaklaşımların Aras Kargo tarafından görülerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.