Aras Kargo’nun Yanıltıcı SMS Bildirimleri Ve Kurye İletişim Sorunu

Aras Kargo’nun Bursa Yenişehir şubesine bağlı gönderimle ilgili artık tekrarlanan bir problem yaşıyorum. Şirketten “4 saate kapınızdayız, kuryemiz 444 25 52’den sizi arayabilir” şeklinde SMS geldi. O sırada okuldaydım. Kurye bir kez kendi cep telefonundan aramış, hatta bile ulaşamamış, sanırım çekmedi. Sonrasında bir daha aramamış ve kargo şubeye geri dönmüş. Bu süreçte bana “size ulaşamadık, kargonuzu şubeden alın” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi, durumu akşam tesadüfen öğrendim.

Ertesi gün tekrar “geliyoruz” içerikli SMS geldi, ben de garanti olsun diye şubeye kendim gittim. Orada kargoyu zaten bir kez adrese çıkardıklarını, ikinci kez çıkarmadıklarını söylediler. SMS’i neden gönderdiklerini sorduğumda ise “siz evdesiniz ya, ondan yolluyoruz” gibi oldukça tutarsız bir cevap aldım. Ayrıca genel merkezi aradığımda da kuryenin beni aramak zorunda olmadığını söylediler. Yani kurye eve gelecek, ben de kapının önünde hazır bekleyeceğim varsayımıyla hareket edildiğini anlıyorum, bu da hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım.

Bu tür teslimat ve bilgilendirme sorunlarını birden fazla kez yaşadım. Son olay özelinde ise süreç dün ve bugünü kapsıyor. Müşteri olarak ben kargonun adrese gelmiş mi, şubeye mi dönmüş, tekrar dağıtıma çıkar mı, çıkmaz mı gibi şeyleri tahmin etmeye çalışmak zorunda kalmamalıyım. Bilgilendirme SMS’lerinin içeriğine ve doğruluğuna dikkat edilmesini, kuryelerin mümkünse kurumsal telefon üzerinden arama yapma zorunluluğu getirilmesini ve müşteriye net, anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Lütfen müşteri iletişim kanallarını daha özenli ve tutarlı kullanın.