to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Ücretsiz Kargo Sözünü İhlal Ederek Ekstra Ücret Talebi
21.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden cmn Home satıcısından 2 adet Sarar battaniye satın aldım. Sipariş numaram 11612400585, teslimat numaram 10868237269’dur. Bu siparişte toplam 1283,12 TL ödedim. Trendyol’da 350 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretini satıcının karşıladığı açıkça belirtiliyordu. Normalde 59,99 TL olan kargo ücreti bu nedenle faturamda “satıcı karşıladı” olarak görünüyor ve benim tarafımdan herhangi bir kargo ücreti ödenmemiş olması gerekiyordu.
Ancak ürünün teslimatı için Şanlıurfa İpekyol şubesinden gelen Aras Kargo kuryesi, sistemde kargonun ücretli göründüğünü söyleyerek kapıda benden tekrar kargo parası istedi ve yaklaşık 300 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Hem Trendyol ekranımda hem de faturamda kargo ücretinin satıcı tarafından karşılandığı açıkça yazdığı için bu talebi kabul etmedim ve “istemiyorum, iade et” diyerek paketi başta reddettim. Kurye bunun üzerine telefonda biriyle konuşuyor gibi yaptı, ardından hiçbir ödeme almadan paketi bana teslim edip gitti. Ben herhangi bir ücret ödemedim ancak bu olaydan ciddi anlamda rahatsız oldum. Kuryenin benden açıkça haksız bir şekilde ekstra ücret almaya çalıştığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumun Aras Kargo Şanlıurfa İpekyol şubesi ve ilgili kurye özelinde incelenmesini, kuryenin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer şekilde başka müşterilerden de haksız ücret talep edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum. Ayrıca Trendyol tarafının da bu konuyu ciddiyetle ele alarak Aras Kargo ile süreçlerini gözden geçirmesini ve müşterilerin bu tür girişimlerle mağdur edilmemesi için gereken önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Ayat A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37115588 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
