Aras Kargo’nun Teslimat Sözünü Tutmaması Ve Kalp Hastası Müşterinin Yaşadığı Stres

6055808090297 takip numaralı kargom 15 Mayıs’ta Erzurum Oltu Aras Kargo şubesine teslim edildi. 19 Mayıs sabahı saat 04:30 civarında da sistemde İzmir Menemen Ulukent şubesi aracına yüklendi olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Daha önce 18 Mayıs için teslim talebinde bulundum, sonrasında Aras Kargo müşteri temsilciliği tarafından 19 Mayıs’ta teslim edileceğine dair sesli mesajla bilgilendirildim ve 14388096 numaralı işlem üzerinden gerekli yerlere talimat verildiği ifade edildi.

Ben de Ulukent şubesindeki görevlilerle görüştüğümde, özellikle sağlık durumum nedeniyle, kargonun öğlene kadar teslim edilmesini rica ettim. Buna karşılık “Hele bir yarın olsun bakarız” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Bugün saat 12:30 civarı Ulukent şubesini tekrar aradığımda ise, bu kez kargomu bugün teslim edemeyeceklerini, yarın teslim edeceklerini söylediler. Merkez başka, şube başka konuşuyor; verilen sözler tutulmuyor, müşteriyle adeta pinpon topu gibi oynanıyor.

Ben kalp hastasıyım ve bu yaşanan süreç, gereksiz yere sinir sistemimi altüst etti. Kızım avukat ve yaşadığım duruma bizzat şahit oldu; bana bir şey olması halinde gerekli davaları açacağını ifade etti. Üstelik bu hizmet ücretsiz değil, kargo ücreti ödenen, karşılığında düzgün hizmet beklenen bir ticari faaliyet; bir lütuf değil. Aras Kargo’nun medyada 19 Mayıs’ta çalışıyoruz şeklinde yayın yapmasına rağmen, kargomun 19 Mayıs’ta hâlâ teslim edilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Aras Kargo’nun, genel merkezde verilen yazılı‑sözlü teslim taahhüdüne ve bildirilen tarihe uymasını, 19 Mayıs bugün kargomun acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Kargom bugün de teslim edilmezse, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, ilgili bakanlıklara ve medya kanallarına başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşanan bu süreçteki ciddiyetsiz yaklaşımın dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.