to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Bilgi Girişi Şikayeti
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi ve Bereç şubesine olan şikayetimi bildirmek istiyorum. 6354241798195 takip numaralı kargomun normal şartlarda 16.02.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Kargom 16.02.2026 sabah 09.10’da teslimat şubesi olan Bereç şubesine ulaştığı halde aynı gün içerisinde dağıtıma çıkarılmadı.
16.02.2026 günü saat 17.00 civarında Aras Kargo merkezini arayarak durumu iletip şikayette bulundum. Buna rağmen gece saat 00.00 civarında sisteme “müşteri kargoyu teslim almadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm. 17.02.2026 tarihinde öğleden önce tekrar Aras Kargo merkezini aradığımda, kargonun dağıtımda olduğu ve bu notun önceki gece sisteme girildiği söylendi. Ancak gönderimi anlık olarak takip etmeme rağmen, 17.21’e kadar hiçbir hareket görünmedi ve saat 17.21’de gelen SMS’te kargomun dağıtıma yeni çıktığı bilgisi paylaşıldı. Aynı kargonun sistemde hem bir önceki gece dağıtımdaymış gibi gösterilmesi, hem de “müşteri teslim almadı” notu düşülmesi, kendimi açıkça oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettirmiştir.
Bu süreçte özellikle Bereç şubesinin yaptığı hatalı işlemler ve yanlış bilgi girişleriyle Aras Kargo’nun kurumsal adını zedelediğini düşünüyorum. Alıcı adı Muhammed A***** olan gönderimle ilgili olarak Bereç şubesi hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35216234 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Muhammed A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
