to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Telefon Hattından Cevap Alamama Ve Mağduriyet
Tanzim ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle çözüm ve bilgi almak amacıyla Aras Kargo’nun ilgili birimleriyle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen tarafıma etkin ve yeterli bir şekilde yardımcı olunmamaktadır.
Tarafıma, ilgili birimle iletişim kurabilmem için 0 232 488 18 00 numaralı telefon verilmiştir. Bu numarayı farklı zamanlarda pek çok kez aramama rağmen hiçbir aramamda telefona cevap verilmemiştir. Bu nedenle sorunu doğrudan ilgili birime iletme ve çözüm talep etme imkanı bulamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunumun çözümü konusunda net bir yönlendirme yapılmamış, ilgili birime ulaşabilmem için gerekli destek sağlanmamıştır. Hem verilen numaradan hem de müşteri hizmetleri üzerinden kimseye ulaşamamak, sürecin tamamen tıkanmasına neden olmaktadır.
Hizmet sunan bir kuruma vatandaşların ve müşterilerin ulaşabilmesi, taleplerini ve şikayetlerini iletebilmesi temel bir iletişim gereğidir. Verilen numaranın sürekli olarak cevap vermemesi ve müşteri hizmetlerinin de çözüm üretmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
0 232 488 18 00 numaralı hattın neden cevaplandırılmadığının ve ilgili birime neden ulaşılamadığının incelenmesini, vatandaşların taleplerini iletebilecekleri etkin ve ulaşılabilir bir iletişim mekanizmasının oluşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili birim tarafından sorunumla bizzat ilgilenilmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme ve atılacak adımlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Hilal Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36975568 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
