to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Telefon Hattından Cevap Alamama Ve Mağduriyet
Tanzim ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle çözüm ve bilgi almak amacıyla Aras Kargo’nun ilgili birimleriyle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen tarafıma etkin ve yeterli bir şekilde yardımcı olunmamaktadır.
Tarafıma, ilgili birimle iletişim kurabilmem için 0 232 488 18 00 numaralı telefon verilmiştir. Bu numarayı farklı zamanlarda pek çok kez aramama rağmen hiçbir aramamda telefona cevap verilmemiştir. Bu nedenle sorunu doğrudan ilgili birime iletme ve çözüm talep etme imkanı bulamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunumun çözümü konusunda net bir yönlendirme yapılmamış, ilgili birime ulaşabilmem için gerekli destek sağlanmamıştır. Hem verilen numaradan hem de müşteri hizmetleri üzerinden kimseye ulaşamamak, sürecin tamamen tıkanmasına neden olmaktadır.
Hizmet sunan bir kuruma vatandaşların ve müşterilerin ulaşabilmesi, taleplerini ve şikayetlerini iletebilmesi temel bir iletişim gereğidir. Verilen numaranın sürekli olarak cevap vermemesi ve müşteri hizmetlerinin de çözüm üretmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
0 232 488 18 00 numaralı hattın neden cevaplandırılmadığının ve ilgili birime neden ulaşılamadığının incelenmesini, vatandaşların taleplerini iletebilecekleri etkin ve ulaşılabilir bir iletişim mekanizmasının oluşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili birim tarafından sorunumla bizzat ilgilenilmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme ve atılacak adımlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi ve tazmin süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyetim bulunmaktadır. Tarafıma ait bir gönderi, Aras Kargo’nun Karşıyaka şubesine teslim edilmesinin ardından kaybolmuş ve bu nedenle maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Gönderinin kaybolmasının ardından gerekli başvuruları yaptım, tazmin süreci başlatıldı ve tazmin talebimin onaylandığı tarafıma bildirildi.
Tazmin süreci kapsamında yaklaşık 20 Temmuz tarihinde dilekçemi teslim ettim ve o tarihten bu yana aylar geçmesine rağmen, onaylanmış olan 1.700 TL tutarındaki tazmin bedeli hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Tazmin talebimin onaylandığı belirtilmesine rağmen ödemenin uzun süredir gerçekleştirilmemesi, mağduriyetimin giderilmesini ciddi şekilde geciktirmekte ve hak ettiğim bedeli gereksiz yere beklememe neden olmaktadır.
Bir gönderinin kaybolması zaten başlı başına ciddi bir sorunken, sonrasında yürütülen tazmin sürecinin makul bir sürede sonuçlandırılmaması ve onaylanmış bir bedelin aylarca ödenmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, farklı aşamalarda bekletildiğimi hissetmiş bulunmaktayım. Bu yaşananlar Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Onaylanmış 1.700 TL tutarındaki tazmin bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ödemenin neden hâlâ gerçekleştirilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu gecikmeye sebep olan süreçle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Sayın Hilal Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36975568 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm merkezindeki Doğan Beye yardımlarından ve ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim gerçekten çok yardımcı oldu. Ama sorun çözülmedi Aras Kargo Karşıyaka Şubesinin işlemimi tamamlamasını bekliyorum. Evraklarımı teslim edeli 1 ayı geçti. Para iadem hesabıma yatınca şikayetimi kapatacağım. Sürecin tamamlanmasını bekliyorum!
