Aras Kargo’nun İade Kargolarındaki Belirsizlik Ve Kayıp Paket Sorunu

Uzun süredir Aras Kargo Gonca şubesiyle farklı zamanlarda pek çok sorun yaşadım ve defalarca şikayet oluşturmama rağmen benzer problemler devam ediyor. Son yaşadığım olayda ise Aras Kargo üzerinden gerçekleştirilen Trendyol iade kargolarım ile ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Geçen gün Aras Kargo merkezini arayarak Trendyol siparişlerim için evden iade alınması talebinde bulundum ve talebin kabul edildiği söylendi. Doktora gitmem gerektiğinden kapıya iki adet Trendyol iade paketimi bıraktım, kargocu aradığında kapıda olduğunu söyledim, o da “tamam” diyerek alacağını belirtti. Eve döndüğümde paketlerin alınmış olduğunu gördüm. Ancak bugün o paketlerden biri hiçbir açıklama yapılmadan aynı şekilde kapıma geri bırakılmış durumda, diğeri ise şu anda nerede olduğunu dahi bilmiyorum.

Geri gelen paketin takip numarası 7260035491275094, diğer paketin takip numarası ise 7260035491138368’dir. İade edilmesi gereken bir paketin neden tekrar adresime bırakıldığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmemesi, diğer paketin akıbetinin ise tamamen belirsiz olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte tarafıma ne Aras Kargo Gonca şubesi ne kurye ne de Trendyol tarafından bilgilendirme yapılmadı. Az önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Aras Kargo’nun bu iki iade kargomla ilgili süreci derhal inceleyerek, geri gelen paketin neden teslim edilmediği ve tekrar neden kapıma bırakıldığına dair net bir açıklama yapmasını, kayıp olan paketin acilen bulunmasını ve her iki iadenin de Trendyol’a sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Trendyol’dan da iade sürecimi yakından takip ederek bu kargo sürecindeki aksaklıklar nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli desteği sağlamasını ve bu siparişlerimle ilgili iade ve geri ödeme sürecini mağduriyet oluşmadan tamamlamasını istiyorum.