Aras Kargo Samandıra Şubesi İade Kargosunu Almadığı İçin Trendyol Süremi Kaçırıyor

Aras Kargo Samandıra şubesi üzerinden Trendyol iade kargom için cuma günü internet siteniz üzerinden kapıdan alım talebi oluşturdum. Ardından cumartesi, pazartesi, salı ve çarşamba günleri de müşteri hizmetlerini arayarak her seferinde yeniden kurye talebi bırakmama rağmen kargom dört gündür evimden teslim alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Yetkililer sizi arayacak” denilerek oyalandım, arandığımda ise sadece kargonun alınıp alınmadığı sorulup “Şubeye bilgi vereceğiz” denildi fakat hiçbir somut adım atılmadı, süreçte hiçbir değişiklik olmadı. Bugün itibarıyla şikayet kaydı da oluşturdum, yine de paketim teslim alınmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** Bey “Yapabileceğimiz başka işlem yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Şube gerekli sorumluluğu almıyor, müşteri hizmetleri ise işlevsiz kalıyor. Günlerdir bu kadar basit bir işlem için defalarca talep oluşturmama, acil olduğunu ve Trendyol iade süremi kaçırmak üzere olduğumu açıkça belirtmeme rağmen yetkili hiç kimse bu sorunu çözemedi ve mağdur ediliyorum. Gönderiye ait takip numaram 7260034072574687’dir.

Kargomun, iade sürem dolmadan, acil olarak bugün adresimden teslim alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.