to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İade Desi Şişirerek 4750 TL Fazla Ücret Alması
Trendyol üzerinden yaptığım satışların kargolarını Aras Kargo ile gönderiyorum. Kargolarımı çıkış yaparken 1 veya 2 desi üzerinden ücretlendirildiği halde, ürünler iade olarak geri döndüğünde İstanbul Çağlayan iade şubesi keyfi şekilde 3‑5 desi yazarak daha yüksek ücret alıyor. Desi hesabı bu şekilde şişirilince, Trendyol paneline yansıyan tutarlar da gerçek olmuyor ve fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum.
Trendyol panelinden bu haksız ücretlere defalarca itiraz etmeme rağmen, Aras Kargo bu itirazları reddediyor. Tüm gönderilerimi tek tek hesapladığımda, bugüne kadar toplamda yaklaşık 4.750 TL zarara uğratıldığımı görüyorum. Bu durum, hem maddi olarak mağdur olmama hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Konu ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm; desi farklarını ve haksız ücretlendirmeyi kendileri de kabul ediyor; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Buna ek olarak iade şubesinde kimse bu desi farkının gerekçesini açıklamıyor, kimse hesap vermediği için aynı uygulama devam ediyor.
Aras Kargo’nun iade süreçlerinde yaptığı bu haksız ve keyfi desi artırımı sonucu tarafımdan alınan fazla ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra benzer bir uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun açıkça bir haksız kazanç ve ücret boşluğu niteliği taşıdığını düşündüğüm için, gerekli görülmesi halinde ilgili adli mercilerin de bu konuda harekete geçmesini istiyorum.
14cm olan bir oyuncak nasıl 5 desi olabiliyor?
Sayın Melike T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34959324 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
