Aras Kargo'dan Şikayetçiyim

Aras Kargo’nun Tophane Şubesi tarafından teslim edilmesi gereken 5215939352657 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mesai saatlerimde telefona bakamadığım için, kargomun bana ulaştırılması gerekirken, bana yalnızca bir mesaj gönderilerek bir esnaf noktasına bırakıldığı ve bilgilendirileceğim söylendi; ancak sonrasında hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda kargomun Tophane Şubesi’nde olduğunu öğrendim. Tekrar dağıtıma çıkması için 12111577 kodu ile kayıt açıldı ve telefondaki müşteri temsilcisi kargonun aynı gün içinde yeniden dağıtıma çıkacağını söyledi. Buna rağmen cumartesi günü tekrar aradığımda, kargonun dağıtıma çıkarılmadığını ve hâlâ şubede bekletildiğini, bunun dışında da bana herhangi bir açıklama yapamayacaklarını ilettiler.

Yoğun iş tempom nedeniyle ancak bugün, 23.12.2025 tarihinde şubeye gidebildim. Şubede, kargonun artık teslim edilemeyeceği, internet sitesinden yeniden talep açmam gerektiği ve şubede bekleme süresinin yalnızca 3 gün olduğu söylendi. Bu 3 gün bilgisini ne çağrı merkezinden ne de herhangi bir bilgilendirme mesajından öğrenemedim; keşke bu süre önceden açıkça belirtilseydi. İnternet sitesine girdiğimde ise nereden ve nasıl talep oluşturacağım hiç anlaşılmıyor.

Eve gelir gelmez saat 18:30’da çağrı merkezini aradığımda da bu kez telefonlara yalnızca 18:00’e kadar yanıt verildiğini öğrendim. Şu anda kargoma nasıl ulaşacağımı bilemez durumdayım. Ev adresine teslim edilmesi gereken bu kargomun, hiçbir bilgilendirme yapılmadan şubede bekletilmesi ve sonra da "süre doldu" denilerek teslim edilmemesi kabul edilebilir değil.

Kargomun herhangi bir ek işlem ya da uğraş gerektirmeden, acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak ev adresime teslim edilmesini ve çalışanlar için, mesai saatlerinde telefona bakılamadığı durumlar da göz önünde bulundurularak daha makul ve bilgilendirici bir teslimat süreci oluşturulmasını talep ediyorum.