to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün İçinde Teslim Edileceği Söylenen 400 TL Kargo Gecikti Ve Yanlış Şehre Yönlendirildi
02.06.2026 sabah saatlerinde Bartın Aras Cep Şube’den Bolu merkeze, İzzet Baysal şubesine teslim edilmek üzere bir kargo gönderdim. Aradaki mesafe yaklaşık üç saat olmasına rağmen, bugün 04.06 olmasına karşın kargom hâlâ çıkış şubesinde görünüyor. Kargo verilirken kısa mesafe olduğu için 24 saat içinde alıcıya ulaşacağı özellikle belirtildi ve bu gönderi için yaklaşık 400 TL kargo ücreti ödedim.
Gönderinin içinde arkadaşımın doğum günü için hazırladığım hediye bulunuyordu ve çalışan, “Attın 3’ü yetişir” diyerek en geç 3’ünde teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek gönderimi yaptım ancak söz verilen sürede teslimat gerçekleşmedi. Üstelik bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kargomun Bolu’ya gideceği halde Düzce’ye doğru yola çıktığı söylendi, bu da gecikmenin daha da uzamasına neden oldu. Kargomun takip numarası 6058603261850’dir.
Bu yaşanan gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Kargomun alıcıya bugün, mümkünse öğleden önce, en hızlı şekilde teslim edilmesini ve sürecin dikkatle takip edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ozge B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36159593 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
