to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Kırık Su Kabı İçin Hasar Tutanak Talebi
N11 üzerinden aynı satıcıdan verdiğim 28.09.2026 tarihli siparişimde, 2 adet ayrı sipariş numarasıyla kedi maması ve 2 X 250 ml mor renkli su kabı aldım. Satıcı, 29.09.2026 tarihinde Afyon/Dinar Aras Kargo şubesinden gönderimi yapmış, 30.09.2026 tarihinde ise İzmir/Karabağlar/Poligon Aras Kargo şubesine ulaşan paket saat 16:40 civarında kurye tarafından tarafıma teslim edilmiştir. Bu gönderiye ait Aras Kargo takip numarası 6080539813395’tir.
Teslimat öncesi ve sırasında paketi açmadan elimdeyken video kaydı aldım, ayrıca paketin açılış anına ve sonrasına ait videolar ile ürün fotoğrafları elimde mevcuttur. Paket daha açılmamış ve kargo poşeti üzerindeyken dahi ürünün dışarı doğru göründüğü durum video ve fotoğraflarla, paket açıldıktan sonra ürünün kırık halini gösteren görüntüler ise ayrıca video ile kayıt altına alınmıştır. İki ayrı kargodan biri sorunsuz çıkarken, diğer paketin kargo poşetini açmadan önce bile üst yapışkanlı kısmında ürünün ucunun hafifçe dışarıya açık şekilde göründüğünü fark ettim. Poşetin üst kısmını dikkatlice kestikten sonra ürünü çıkardığımda, 2’li su kabının birinin tamamen kırık, diğerinin ise alt kısmında küçük bir kırık parça olduğunu gördüm. Bu nedenle ürün fonksiyonunu yerine getiremez durumdadır ve kullanılamaz hiçbir işe yaramaz atıl haldedir.
Yaşadığım bu durum nedeniyle, hasarlı ürün için Aras Kargo'dan hasar tutanağının düzenlenmesini ve bir nüshasının tarafıma aslının verilmesini talep eder, ayrıca gerek BTK ve Şikayetvar üzerindeki talebime elektronik ortamda yazılı olarak e-mail yoluyla cevap verilmesini istiyorum. Oluşan mağduriyetimin Aras Kargo tarafından giderilmesini, kırık ürün hakkında tazmin hakkına başvurma hakkımız tarafımızda saklıdır. Kanuni haklarım kullanılması saklı kalmak kaydıyla Aras Kargo’dan konu hakkında gerekli aksiyonun alınması ve konu ile cevabını bekliyorum. Saygılarımızla. İyi çalışmalar dilerim. Sistemde 3 fotoğraf yüklenmiştir.
Sayın Emre A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37191410 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
