to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve N11'dan Haksız Teslim Edildi İşaretiyle Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Talebi
20 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden 216468214427 numaralı ve toplam 817,86 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 6482684372013 takip numaralı kargom, bugün 31 Ağustos 2026 olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. İzmir Ulukent şubesinde görünen kargom, 21.08.2026 tarihinden bu yana sistemde “şubede araç indirme” statüsünde bekletilmesine ve 22.08.2026 tarihinde “teslimat gün içerisinde yapılamadı” açıklaması girilmesine rağmen, N11 firmasının 5 gün sonrası teslim edilememe cezası almaması için Aras Kargo tarafından statüsü haksız şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmiştir.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen teslim almadığım ürün için mağduriyetim giderilmemiştir. Ne Aras Kargo ne de N11, kargonun gerçekten teslim edilmediği gerçeğini dikkate alarak sorumluluk almamış, herhangi bir çözüm sunmamıştır.
Bugün Şikayetvar üzerinden de başvurumu yaptım ve ayrıca resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte şikayette bulunacağım. Teslim edilmemiş bir ürünü sistemde “teslim edildi” göstermeleri ve bu süre boyunca hiçbir somut adım atmaları, her iki firmanın da ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Aras Kargo İzmir Ulukent şubesinin ve ilgili birimlerin süreci inceleyerek kargonun gerçekten kime, hangi imza ile teslim edildiğini ortaya koymasını, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını veya 817,86 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mert K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36936550 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
