to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarlı Kargoyu Bildirmedi, Trendyol Haksız İthamla Üyeliğimi İptal Etti
Aras Kargo Ankara Çankaya şubesi üzerinden Trendyol iadesi için ürünlerimi eksiksiz ve düzgün şekilde teslim ettim. Buna rağmen iade adresine ürünlerin iletilmediğini, gönderime hasar kaydı girildiğini ve bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini sonradan öğrendim.
Daha da kötüsü, Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak iadeleri göndermediğimi ve usulsüz iade yaptığımı iddia etti. Bu ağır ithamlar nedeniyle Trendyol üyeliğim iptal edildi ve haksız yere hem mağdur hem de suçlu duruma düşürüldüm. Oysa ürünleri zamanında ve tam olarak Aras Kargo Ankara Çankaya şubesine teslim etmiştim.
07–08 Temmuz 2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, Aras Kargo’nun hasarlı kargo ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapmaması, süreci şeffaf şekilde yönetmemesi ve Trendyol nezdinde itibarımı zedeleyecek bir tabloya yol açması kabul edilebilir değil.
Aras Kargo’dan, hasarlı kargo nedeniyle benden habersiz yürütülen bu sürecin ayrıntılı olarak araştırılmasını, bu hata nedeniyle iade kargonun ücret iadesinin yapılmasını ve Trendyol’a gerekli düzeltme bilgisinin resmi olarak iletilmesini talep ediyorum. Yanlış ve haksız ithamların kaldırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
7 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 5000 TL değerinde kıyafet içeren iade kargomu Ankara Çankaya Yıldız Şubesi’ne teslim ettim. Bu kargonun iade sürecinde Aras Kargo’nun sorumluluğu altındayken hasar gördüğünü sonradan kendi imkanlarımla öğrendim ve Yıldız Şubesi üzerinden hasar bilgisine ulaştım. Ancak kargonun hasar gördüğüne dair süreç içerisinde tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı.
Hasarlı olduğu netleşen bu iade kargomla ilgili olarak Aras Kargo’nun hasarımı tazmin etmesini beklerken, konuya dair tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ben aradığımda müşteri hizmetlerine veya şubeye ulaşabiliyor olmama rağmen, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor ve hasarın karşılanacağına dair net bir cevap verilmiyor.
Teslim ettiğim kıyafetin iade sürecinde Aras Kargo’nun sorumluluğu altında hasar gördüğünü, buna rağmen ne zaman ve nasıl hasar oluştuğu konusunda bilgilendirilmediğimi ve hasarımın halen tazmin edilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hasar gören kıyafetimin yaklaşık 5000 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36581467 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hasar tazmin formunu doldurdum, süreç hâlâ devam ediyor, iade kargomun hasar bilgisi bana iletilmedi, henüz bir gelişme olmadı ve beklediğim iade ücreti iadesi ile hatalı ithamların kaldırılması konusunda bir adım atılmadı.
Temmuz ayında göndermiş olduğum iade elerim Aras Kargo hasar verdi. Tenezzül Edip bana haber dahi vermediler ben kendi imkanlarımla sorup soruşturup buldum. Hasar tazmin formu doldurdum kendi ekran görüntülerini aldım buna rağmen Ankara Çankaya yıldız Şubesi sürecin olumsuz olduğunu bana söyledi. Gayriciddi bir çalışma prensibindeler
