to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Trendyol’dan kardeşimin çeyizi için 29 adet ürün siparişi verdim. 28 ürünümüz Trendyol Express ve Sürat Kargo ile sorunsuz ve zamanında teslim edildi, onlardan memnun kaldık. Ancak Aras Kargo ile gönderilen son paket nedeniyle günlerdir mağdur ediliyoruz.
15 Haziran’da teslim edilmesi gereken, 6447115008583 takip numaralı kargo hâlâ elimize ulaşmadı. Kardeşim yeni evini yerleştirecek, fakat Aras Kargo’daki bu eşyaları beklediği için yerleşme süreci aksadı. Fethiye merkezde, Saliha Sultan Pastanesi karşısındaki Aras Kargo şubesine gittik, kendimiz teslim alalım istedik ancak bizimle ilgilenilmedi.
Şubede görevli kişi bize günde 5 bin koli geldiğini, eleman olmadığını, günde sadece 800 koli çıkarabildiklerini söyleyerek ukala bir tavırla “Ne zaman gelir bilmiyorum, belki 1 ayı bulur, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde konuştu. Telefondan aradığımızda da çoğu zaman açmıyorlar ve “Çamköy’e gelmez” gibi umursamaz ifadeler kullanılıyor. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım.
Kardeşimin çeyizinin ve ev eşyalarının daha fazla bekletilmeden, Fethiye merkez şubesinde bekleyen 6447115008583 takip numaralı kargomun acil olarak adresimize teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Selma M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36281034 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
