to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı ‘Evde Yoktunuz’ Bildirimi Ve Çalışmayan Düzeltme Linki
Ankara Keçiören’de Aras Kargo tarafından getirilen, 6478607782016 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13 Ağustos saat 17:50 civarında, evde olmama ve evimin bina girişini, yani yolu net şekilde görmeme rağmen hiçbir kurye zile basmadı, kapıya gelmedi, herhangi bir şekilde çalma veya kapıma bırakma girişimi olmadı. Buna rağmen bir anda SMS alarak adreste bulunamadığım ve kargomun şubeye yönlendirileceği bilgisi iletildi.
SMS’te, teslimat tercihini değiştirmek için 3 dakika içinde tıklamam gereken bir link olduğu yazıyordu; ancak bu link hiçbir şekilde açılmadı ve 404 hatası verdi. Böylece hem eve hiç gelinmemiş olmasına rağmen “evde yoktunuz” denildi, hem de bana sunulan düzeltme imkanı teknik olarak çalışmadı.
Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin 18:00 sonrası için mesai saatleri dışında olduğumu söylediğini gördüm; oysa ben 17:59’da arama yaptım. Yani hem teslimat sürecinde hem de sonrasında iletişim kanalında mağduriyet yaşadım.
Kargomun evime gerçekten teslim edilmesini, “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeğe aykırı bildirimin düzeltilmesini ve bu tür hatalı bildirim ve çalışmayan link sorunu için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36791897 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ertesi gün Bircan bey benimle iletişime geçerek durum hakkında mağduriyetimin giderileceğini söyledi ve aynı gün akşam olmadan kargom bana ulaştı, teşekkür ederim.
Hızlı bir şekilde sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim.
