Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslim Süresi Ve 5 Saatlik Gecikme

12 Ağustos tarihinde Aras Kargo Ankara Keçiören Nehir şubesinden dağıtıma çıkan 6478248003573 takip numaralı kargom için saat 11:36’da “2 saat içinde adrese teslim edileceği” bilgisini aldım. Buna rağmen saat 18:10 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve takip haritasında sabahtan beri sürekli “4 durak kaldı” ibaresi görünüyor.

Takip ekranında tahmini varış saati 18:15–19:15 aralığı olarak görünmesine rağmen, kuryenin gün içinde adresimin bir üst sokağına kadar gelip sonra farklı ve uzak konumlara geri döndüğünü, bunun da birkaç kez tekrar ettiğini görüyorum. Kargonun gerçekten teslim edilmeyecekse “2 saate adresinizdeyiz” denmesinin bir anlamı kalmıyor; 2 saat denilen sürenin üzerinden yaklaşık 5 saat daha geçti, buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

Aynı şube ile zaman zaman benzer gecikmeler yaşamış olmam da bu durumu daha rahatsız edici hâle getiriyor. Sürekli geciken teslimatlar ve bu tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini ve bu tür yanlış yönlendirme yapan, sözünü yerine getirmeyen teslimat süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.