to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Seçeneği Kilidi Ve Şube Müdürünün Saldırgan Tutumu
Aras Kargo’nun 6501017897127 takip numaralı gönderisiyle ilgili olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gelen SMS linkindeki teslimat seçenekleri ekranında adres güncellemesi yapmak isterken, sistem "Komşuma bırak / Şubeden al" gibi tercihlerde hiçbir onay sormadan, "Emin misiniz?" uyarısı vermeden veya şube seçtirmeden işlemi anında kilitledi. 26.09.2026 tarihinde kurye adrese hiç gelmediği ve beni aramadığı halde sistemde gerçeğe aykırı olarak “Müşteri kargosunu şubeden alacak” şeklinde bir statü girildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu bilgi tamamen gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu statünün düzeltilmesi ve kargomun durumunu öğrenmek için önce İzmir Gaziemir Şubesi’ni ve çağrı merkezini defalarca aradım, ancak telefonlar bilinçli olarak açılmadı; hat düştüğü halde ahizenin kaldırılıp kenara bırakıldığını net bir şekilde duydum. Bunun üzerine sorunu çözebilmek için bizzat İzmir Gaziemir Şubesi’ne gittim. Şubede bana kuryenin gün sonu girişi yaptığı, bu nedenle paketin depoya gideceği ve o anda teslim edilemeyeceği söylendi, yani kargom kasıtlı biçimde tarafıma verilmedi.
Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise şube müdürü yerinden ayağa kalkıp üzerime doğru yürüyerek bana bağırdı ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak hem web altyapısındaki bu sistemsel dayatmadan, hem kuryenin gerçeğe aykırı teslimat statüsü girmesinden, hem de şube müdürünün son derece saldırgan ve saygısız tavrından dolayı son derece rahatsız ve mağdur durumdayım.
Kargomun kesinlikle keyfi bir şekilde iade edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve özellikle İzmir Gaziemir Şubesi’nde görev yapan ilgili kurye ve şube müdürü hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden “teslimat seçeneği kilidi ve şube müdürünün saldırgan tutumu” ile ilgili bir şikayetim yayımlandı. İlgili şikayet şu linktedir: https://www.sikayetvar.com/aras-kargo/aras-kargoda-teslimat-secenegi-kilidi-ve-sube-mudurunun-saldirgan-tutumu
Bu şikayete istinaden firma yetkilisi 26.09.2026 tarihinde beni arayarak iletişime geçeceğini ve dönüş yapacağını söyledi ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
01.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne arayan oldu ne soran, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yaşadığım ilk sorun hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Aras Kargo’nun önceki şikayetimi ve bu süreçteki ilgisizliği dikkate alarak benimle acilen iletişime geçmesini ve somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sayın Murat C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37156480 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın yetkili, bahsettiğiniz site üzerindeki geri bildirim şikayet kısmını denediğimde her alanı doldurmama kod kısmını doğru girmeme rağmen işlemi gerçekleştiremedim sayfa sürekli kendini tekrar edip durdu iletişime geçmenizi beklemekteyim.
Ebru hanım benimle iletişime geçecektiniz
Tüm gün mesaim boyunca aranmayı bekledim yine sonuç değişmedi hala teslimat şubesinde yazıyor kargoda yazık.
Hala aranmayı bekliyorum Ebru hanım
