to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gaziemir Şubesinde Kargonun Bekletilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Aras Kargo İzmir Gaziemir şubesine 6437912398006 takip numaralı gönderimle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Kargom 5 Haziran’dan beri Gaziemir şubesinde bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmadan iade edilmek isteniyor, şubeye giderek almam gerektiği söyleniyor.
Adresimin yanlış olduğu iddia ediliyor ancak adres bilgilerim doğrudur ve daha önce de aynı adrese sorunsuz teslimat aldım. Küçük bir bebeğim olduğu için şubeye gitmem mümkün değil, kargonun normal prosedürde olduğu gibi adresime getirilmesi gerekiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Görüştüğüm R**** Hanım, şubeye ulaşamadığını belirtmekle yetindi, herhangi bir çözüm üretmedi ve kargomun adrese teslim edilmesi için somut bir adım atmadı. Müşteri temsilcisinin bu ilgisiz tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.
Kargomun en kısa sürede, hiçbir ek şart öne sürülmeden kayıtlı adresime teslim edilmesini ve hem Gaziemir şubesindeki süreçle hem de müşteri hizmetlerindeki yetersiz ilgiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36197347 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
