Aras Kargo'da Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Ürün İçin Acil İade Talebi

6 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim #10941081670 numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Ürün, bulunduğum şehir içinden Karabağlar Şubesi’nden çıkış yapmış ve varış şubesi Tuna Şube olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık bir haftadır hem Karabağlar Şubesi hem de Tuna Şube ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bana net bir bilgi verilmedi. Karabağlar Şubesi gönderiyi çıkış yaptığını söylerken, Tuna Şube kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını belirtti. Günlerce ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

17 Şubat günü “ürününüz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS aldım, ancak yaklaşık bir saat sonra bu kez yoğunluk sebebiyle kargonun teslim edilemeyeceğine dair ikinci bir mesaj geldi. Bugün sabah sistemden kontrol ettiğimde ise bu kez gönderinin teslim edilmeme nedeni “hasarlı ürün” olarak görünüyordu. Yani günlerce teslim edilmeyen kargomun sonunda hasar gördüğü bilgisiyle karşılaştım.

Ürün zaten hasar gördüğü için bana teslim edilmesini istemiyorum. Hasarlı ürünün kesinlikle teslim edilmeden iade sürecine alınmasını ve sipariş bedelimin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol çözüm merkezine durumu ilettim, ancak Aras Kargo müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyor, hatta ve hatta bir operatöre bağlanamıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.