Aras Kargo Teslimatındaki Sürekli Gecikmeler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürün, Aras Kargo tarafından dağıtıma çıkarılmasına rağmen “yetiştirilemediği” gerekçesiyle adresime ulaştırılmadı. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım ancak teslimat tercihlerini işaretleme fırsatım bile olmadan, adresimde bulunamadığım ve kargomu şubeden teslim almam gerektiği yönünde bilgilendirme yapıldı. Her gün çalışıyor olmam ve şubenin evime uzak bir konumda bulunması nedeniyle bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve benden kaynaklanmayan sebeplerle mağdur edildiğimi özellikle belirttim. Bana, kargomun bir sonraki iş günü olan cumartesi günü yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. 14.02.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve 2 saat içinde teslim edileceği yönünde mesaj aldım, bunun üzerine tüm günü evde bekleyerek geçirdim ancak kargom yine getirilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez 16.02.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi fakat o gün de herhangi bir dağıtım yapılmadı.

Takip numarası 6351918501715 olan gönderimi Aras Kargo’nun kendi web sitesi üzerinden sorguladığımda, kargonun iade sürecine alındığını ve 19.02.2026 tarihinde iade edileceğini görüyorum. Ankara Hasköy şubesini defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmemiştir. 16.02.2026 tarihinde 12893571 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen süreçte bir iyileşme olmamıştır.

Tüm bu yaşananlarda hiçbir ihmalkarlığım olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Kargomun, sistemde kayıtlı olan adresime, “kapıma bırakılması” teslimat seçeneğiyle ivedilikle teslim edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.