to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatındaki Sürekli Gecikmeler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
12.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürün, Aras Kargo tarafından dağıtıma çıkarılmasına rağmen “yetiştirilemediği” gerekçesiyle adresime ulaştırılmadı. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım ancak teslimat tercihlerini işaretleme fırsatım bile olmadan, adresimde bulunamadığım ve kargomu şubeden teslim almam gerektiği yönünde bilgilendirme yapıldı. Her gün çalışıyor olmam ve şubenin evime uzak bir konumda bulunması nedeniyle bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve benden kaynaklanmayan sebeplerle mağdur edildiğimi özellikle belirttim. Bana, kargomun bir sonraki iş günü olan cumartesi günü yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. 14.02.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve 2 saat içinde teslim edileceği yönünde mesaj aldım, bunun üzerine tüm günü evde bekleyerek geçirdim ancak kargom yine getirilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez 16.02.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi fakat o gün de herhangi bir dağıtım yapılmadı.
Takip numarası 6351918501715 olan gönderimi Aras Kargo’nun kendi web sitesi üzerinden sorguladığımda, kargonun iade sürecine alındığını ve 19.02.2026 tarihinde iade edileceğini görüyorum. Ankara Hasköy şubesini defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmemiştir. 16.02.2026 tarihinde 12893571 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen süreçte bir iyileşme olmamıştır.
Tüm bu yaşananlarda hiçbir ihmalkarlığım olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Kargomun, sistemde kayıtlı olan adresime, “kapıma bırakılması” teslimat seçeneğiyle ivedilikle teslim edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müzeyyen M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35208107 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum biraz uğraştırarak da olsa çözüldü, teşekkür ederim :)
