to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo Ankara Gölbaşı Mogan şubesine gelen 649*****39413 numaralı kargom, 17.09.2026 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen üç gün boyunca ne evime getirildi ne de kurye tarafından aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Dağıtımda görünen kargom için özellikle evde beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi.
Son gün, mecburen “şubeden teslim alacağım” seçeneğini işaretledim. 18.09.2026 tarihinde şubeye gittiğimde sistemde hâlâ “dağıtımda” göründüğü ve gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Eve döndükten sonra sorun olmasın diye tekrar şubeyi aradım, kargocu ile iletişime geçildiği ve eve uğrayacakları bilgisi verildi ancak yine kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da arama olmadı.
19.09.2026 tarihinde yeniden şubeye gittiğimde bu kez kargomun iade edildiğini öğrendim. İadeye gideceğine dair de hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım. Tüm bu süreç boyunca hem kargom teslim edilmedi hem de doğru düzgün bilgilendirilmedim ve şimdi aynı siparişi yeniden alırsam tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Ayrıca şubedeki çalışanlar beklerken sürekli kendi kişisel telefonlarıyla ilgilendi, uzun süre beklememe rağmen benimle ilgilenmediler ve yardımcı olmak konusunda oldukça isteksiz davrandılar. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun yeniden ve ücretsiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37099368 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çok naziktiniz çok teşekkür ediyorum 🙏🏻
