to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kapı Fotoğrafı Ve Adreste Yok Bildirimi Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi
03.06.2026 tarihinde Aras Kargo Ankara Gölbaşı Mogan Şubesi üzerinden 6058567485324 takip numaralı gönderimi sabah erken saatlerde dağıtıma çıktığı göründüğü için tüm gün evde bekledim. Akşam saat 21:23’te “geldik, adreste bulamadık, kargonuzu teslim edemedik” şeklinde SMS aldım. Oysa gün boyu evdeydim ve kapım hiç çalmadı.
Ertesi sabah sistemi kontrol ettiğimde, benim evime ait olmayan bir kapı fotoğrafının eklendiğini ve kargonun iade sürecine alındığını gördüm. Bunun üzerine şubeyi aradım. Telefona çıkan bayan çalışan, “yetişmediği için öyle bildirim girilmiştir, en kısa zamanda tekrar dağıtıma çıkar” şeklinde açıklama yaptı. Ancak bu görüşmeden sonra da uzun süre geçti ve hâlâ kargomla ilgili bir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Gerçek teslimat yapılmadan “adreste yok” bildirimi girilmesi ve sistemde yanlış kapı fotoğrafı ile işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun hiçbir gecikme olmadan acilen doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gülşah Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36164013 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
