Aras Kargo’da Teslim Edilemeyen Kargo Ve Çelişkili Açıklamalar

Aras Kargo Kocaeli Çayırova Manolya şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, içinde makyaj masası bulunan 6509036008822 takip numaralı kargomun tahmini teslimat günü 2 Kasım’dı. 2 Kasım günü kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS ve kod aldım ancak kargo teslim edilmedi. Bugün de aynı şekilde dağıtıma çıktığı bilgisi geldi fakat yine kargom elime ulaşmadı.

Çağrı merkezini sabah aradığımda gecikme nedeni olarak “ürünün eksik olması” söylendi. Aynı günün akşamında tekrar aradığımda bu kez gerekçe olarak “adresin hatalı ve eksik girilmiş olması” belirtildi. Dağıtıcı gün içinde defalarca sokağımın başına ve sonuna geldiği halde benim evime uğramıyor, kargomu getirmiyor ve iki gündür kargoma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Şubeyi de çağrı merkezini de iki gündür aramama rağmen sorunla ilgilenilmiyor, sürekli geçiştirici cevaplar veriliyor ve “bugün elinize ulaşır” denmesine rağmen kargo teslim edilmiyor. Son olarak “kargonuz teslim edilemediği için şubeden almanız gerekir” şeklinde SMS aldım. Ben kargomu kendim şubeden almak zorunda kalacaksam kargo hizmetinin amacını sorguluyorum. Yıllardır Aras Kargo’yu tercih ederken bu süreçte hem şubeden hem dağıtıcıdan hem de genel hizmetten ciddi anlamda mağdur oldum.

Kargomun derhal adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Manolya şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin tutumu konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.