to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslim Edildiği Gösterilen Sipariş İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
Trendyol üzerinden 4 Ekim 2026 tarihinde 11671183961 numaralı siparişimle 24 adet beyaz ahşap görünümlü plastik giysi askısı satın aldım. Siparişim, Aras Kargo tarafından 8 Ekim tarihinde teslim edilmiş olarak gösterilmektedir ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
8 Ekim günü kargo görevlisi beni telefonla arayarak apartmanın dış kapısındayken teslimat kodunu istedi, ben de daireme gelerek teslimatı yapacağını düşünerek kodu kendisiyle paylaştım. Buna rağmen görevli daire kapıma gelmedi, zile basmadı ve ürünü elden teslim etmedi. Daha sonra tekrar getirileceğini düşünerek bekledim ancak ürün tarafıma ulaşmadı. Buna karşın sistemde siparişimin teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur oldum.
Teslimat kodunu paylaşmış olmam, ürünü fiilen teslim aldığım anlamına gelmemektedir. Kargo görevlisinin ürünü teslim etmeden, sadece teslimat kodunu kullanarak siparişi teslim edildi olarak göstermesi kabul edilemez bir uygulamadır. Aras Kargo ile yaklaşık bir aydır defalarca telefonla görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli olumlu ama sonuçsuz ifadelerle oyalanıyorum.
Bu süreçte ödemenin kredi kartı ile yapıldığı, toplam tutarın 873,70 TL olduğu sipariş için yaşadığım mağduriyetin artık uzatılmamasını istiyorum. Kargo görevlisinin teslimat kayıtlarının ve o gün yapılan telefon görüşmesinin incelenmesini, ürünün fiilen kime ve nerede teslim edildiğinin açıkça ortaya konulmasını ve varsa teslimat kanıtının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Ürün bana hiç teslim edilmediği için mağduriyetimin derhal giderilmesini, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini veya aynı ürünün adresime yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum. Ayrıca, ürün teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilmesi ve teslimat kodunun bu şekilde kullanılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.
Bir aydır sonuç alamadığım bu durumun daha fazla sürmesini kabul etmiyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Nurcan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37463848 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
