Aras Kargo’da Kurye Çağrısı Yanıtlanmadı ve Müşteri Mağdur Oldu

Ankara Altındağ’da Aras Kargo’nun kurye hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı gönderi için toplamda 4 kez kurye çağrısı oluşturmama rağmen bir kez bile dönüş yapılmadı ve kimse adrese gelmedi. Böyle bir hizmet fiilen verilmiyorsa, kurye çağırma butonunun sitede aktif tutulmasının müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Kurye çağrılarından sonuncusunu Perşembe günü saat 15.00 civarında, telefonumdan Aras Kargo’nun internet sitesine girip “Ara, Sor” kısmı üzerinden yaptım. İşlem sırasında 187604 tek kullanımlık şifresiyle ve b016 referans koduyla tarafıma bir onay SMS’i geldi. Yani sistemde kayıt açılmış olmasına rağmen, buna rağmen hiçbir şekilde ne arandım ne de adrese gelen oldu. Gönderim ise hâlâ elimde bekliyor, günlerdir bu nedenle işimi halledemiyorum.

DHL gibi başka kargo firmaları aynı gün içinde, birkaç saat içerisinde kapıya kadar gelirken, Aras Kargo’nun bu kadar lakayıt davranması ve verdiği hizmetin arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aras Kargo ile çalışan firmalara da bu nedenle sitem ediyorum; bu tercihleri yüzünden müşteriler mağdur oluyor.

Kurye çağrısı yaptığım gönderimin acilen alınmasını, bu gecikmenin ve yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.