Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve Tehditkar Tutum

10 Haziran tarihinde yaptığım bir alışverişin kargosu Aras Kargo ile gönderildi ve 13 Haziran’da sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Antalya Aksu Titanic Otel lojmanlarında kalıyorum. Lojmandaki Aras Kargo rafına gidip baktığımda kargomu göremedim. Ertesi gün tekrar gidip bu kez arkadaşımla birlikte tüm rafları tek tek kontrol ettik, buna rağmen kargomu bulamadık.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bugün kargo görevlisi beni telefonla aradı ve kendisine durumu anlattığımda, “Ben oraya şu an gelemem, oradaki diğer raflara da bak” şeklinde konuştu. Zaten tüm raflara baktığımı söylememe rağmen, “Zaten şikayet etmişsin” diyerek ses tonunu yükseltti ve agresifleşti. Ben de doğal olarak sorunu anlatmak istediğimi söyleyince, bu kez telefonda “*** mı soktum kargoyu” şeklinde son derece saygısız, hakaret içeren bir ifade kullandı ve resmen bana saldırır gibi konuştu.

Telefonu kapattıktan sonra bana tekrar mesaj attı ve mesajda “Yarın geleceğim ben lojmana kargo orada çıkacak kesin o cezayı ben boşa yiyeceğim 5 bin tl senden alırım bilgin olsun” yazdı. Yani hem hakaret etti hem de tehditkar bir üslup kullandı. Kargo hâlâ ortada yok, buna rağmen sorunu çözmek yerine bu şekilde konuşulması beni çok rahatsız etti ve tedirgin oldum. Mesai saatleri dışında olduğu için yeniden müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Siparişime ait Aras Kargo takip numaram 11310738684’tür. Aras Kargo’dan beklentim, özellikle bu kişiye yönelik olarak ciddi ve resmi bir uyarı yapılması, bu üslup ve tehdidin kesinlikle kabul edilmediğinin tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca kaybolan ya da yanlış teslim edilen kargomla ilgili sürecin de incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.