Aras Kargo’da Kayıp Çizme: 900 TL Ürün Bedelinin İadesi Ve Teslimat Talebi

Aras Kargo aracılığıyla Temu Yerel Depo üzerinden 1 Şubat’ta “Ceren’in Ayakkabıları” adıyla bir çift çizme siparişi verdim. Ürünün bedeli yaklaşık 900 TL ve gönderime ait takip numaram PK-2111930622280461007-0. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu takip numarasını paylaştığımda, sistemlerinde böyle bir kargo bulunmadığı söylendi. Ardından en yakın şubeye gidip aynı numara ile sorduğumda, şube çalışanları da bu kargonun kendilerinde bulunmadığını belirttiler. Temu müşteri destek birimiyle görüştüğümde ise siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve satıcı firma ile de iletişime geçemiyorum. Bu nedenle kargo firması ürünü bulamıyor, satıcı ise kargonun gönderildiğini söylüyor ve ben iki taraf arasında ortada mağdur durumda kalıyorum.

Aras Kargo’dan, öncelikle kargomun nerede olduğunun tespit edilerek acilen bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargom gerçekten kaybedildiyse ya da bulunamıyorsa, yaklaşık 900 TL tutarındaki ürün bedelimin karşılanmasını ve sürecin resmi olarak araştırılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca satıcı firma iade süreci için kargonun geri gönderilmesini talep ediyor, ancak ürün bana hiç ulaşmadığı için böyle bir işlem yapamıyorum; bu konuda da mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.