Aras Kargo’da Kargonun 10 Gün Boyunca Durması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

31 Ağustos’ta Burdur’dan Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, 6483654981485 takip numaralı kargom sistemde 10 gündür “yolda” görünüyor ve yaklaşık bir haftadır da sürekli Bursa Osmangazi’de gözüküyor, herhangi bir başka hareket kaydı oluşmuyor. Takip ekranında sadece tahmini teslim tarihi yer alıyor, fakat gönderi günlerdir aynı durumda kaldığı için ne zaman elime ulaşacağını bilemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda N***** isimli temsilciye bağlandım. Ancak bu kişi görüşme boyunca beni dinlemeden, sürekli kendi konuşarak sadece “transfer sürecinde” ifadesini tekrarladı ve kargomla ilgili somut hiçbir bilgi paylaşmadı. Üslubu son derece saygısızdı, sorularımı dikkate almadığını ve yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermediğini hissettim.

Şu anda hem kargomun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamıyorum. Kargomun neden 10 gündür aynı yerde beklediğinin araştırılmasını, sürecin acilen hızlandırılmasını ve gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca N***** isimli müşteri temsilcinizin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli eğitimin verilmesini ve bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.