to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kargonun 10 Gün Boyunca Durması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
31 Ağustos’ta Burdur’dan Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, 6483654981485 takip numaralı kargom sistemde 10 gündür “yolda” görünüyor ve yaklaşık bir haftadır da sürekli Bursa Osmangazi’de gözüküyor, herhangi bir başka hareket kaydı oluşmuyor. Takip ekranında sadece tahmini teslim tarihi yer alıyor, fakat gönderi günlerdir aynı durumda kaldığı için ne zaman elime ulaşacağını bilemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda N***** isimli temsilciye bağlandım. Ancak bu kişi görüşme boyunca beni dinlemeden, sürekli kendi konuşarak sadece “transfer sürecinde” ifadesini tekrarladı ve kargomla ilgili somut hiçbir bilgi paylaşmadı. Üslubu son derece saygısızdı, sorularımı dikkate almadığını ve yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermediğini hissettim.
Şu anda hem kargomun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamıyorum. Kargomun neden 10 gündür aynı yerde beklediğinin araştırılmasını, sürecin acilen hızlandırılmasını ve gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca N***** isimli müşteri temsilcinizin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli eğitimin verilmesini ve bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37015609 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir an önce halledin bekliyorum kargomu bulun ve bir an önce teslim edin
Halledemediler tabii ki. Maalesef siparişi ipt etmek zorunda kaldım.
Bu şikayetten sonra ertesi günü urunu getirmişler ama ben çoktan gelmediği için iade talebi oluşturmuştum Trendyol müşteri hizmetlerinden. Evde olmadığımdan ailem teslim almış. Mağaza ile iletişime geçtiğimde size kargo ulaşır dedi bir hafta oldu yine kimse ulaşmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargo hatası olmuş dendi evet zaten hata olmasa sasirirdim. Yani sonuç olarak iade ettiğim urunu bana teslim ettiler bu sefer de. Ağır bir şey ve kargo şubesine de uzağız gelip almak için de kimse iletişime geçmiyor. Zaten kendileri 20 gündür beni uğraştırıyorlar bir zahmet gelip alsınlar. Aradığımda zaten muhatap bulamıyorum. Bakalım ne olacak bu şekilde.
