Kızımın Doğum Günü Hediyeleri Geciken Teslimat Ve Aras Kargo Bilgi Eksikliği

14 Temmuz’da Kastamonu’dan Aras Kargo’ya verilen ve Ankara’ya teslim edilmesi gereken 6067089567179 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi sistemde 16 Temmuz olarak görünmesine rağmen, bugün 18 Temmuz olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargonun içinde kızımın doğum günü için hazırlattığım ve ücretini ödediğim hediyelikler bulunuyordu; bu nedenle özellikle 16 Temmuz’da mutlaka elimde olması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen bu konu kesinlikle dikkate alınmadı ve mağdur edildim.

16 Temmuz’da 444 2 552 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargomun Siteler şubesinde olduğunu söyleyince şubeye gittim, fakat şubede bana gönderinin transfer sürecinde olduğu bilgisi verildi. Ertesi gün 0549 776 82 06 numaralı Siteler şubesini aramama rağmen telefon açılmadı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bunun üzerine tekrar 444 2 552’yi arayarak talep oluşturdum; talep numaram 15306384’tür. Bugün de yeniden talep açılmasına rağmen kargom için hâlâ sadece “transfer sürecinde” bilgisi veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor, kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Kızımın doğum günü çoktan gerçekleşti, misafirler geldi ancak ben hediyelikleri zamanında teslim alamadığım için dağıtamadım. Aras Kargo’nun yanlış bilgilendirmesi, ilgisizliği ve teslimat gecikmesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Gönderim kapıda ödeme şeklindeydi; yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle kargo bedeli dahil hiçbir ödeme yapmak istemiyorum. Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu gönderi için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Şikayetimi CİMER üzerinden de aynı şekilde yapacağım; derhal çözüm istiyorum.