to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Yanıltmasıyla 900 TL Çifte Ödeme, İade Bekleniyor
İstanbul Sultanbeyli’de Aras Kargo görevlisinin teslimata geldiği bir gönderi için kapıda ödeme yapacaktım. Kurye toplam 900 TL borç olduğunu söyledi, ödemeyi kartla yapacağımı belirttim ve pos cihazına kartı okuttuk. Kuryenin “işlem çekmedi, nakit varsa iyi olur” demesi üzerine, işlem başarısız sanarak 900 TL’yi elden nakit olarak verdik ve kurye teslimatı yapıp ayrıldı.
Kurye gittikten birkaç dakika sonra banka hareketlerime baktığımda, kartımdan da 900 TL’nin başarıyla çekildiğini ve işlemin Aras Kargo adına göründüğünü fark ettim. Yani aynı tutarı hem karttan ödemiş, hem de nakit olarak kuryeye vermiş oldum.
Aras Kargo’dan, kuryeye elden verdiğim 900 TL’nin tespit edilip tarafıma iadesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sultanbeyli’de Aras Kargo görevlisinin teslimatında yaşadığım ödeme sorunu ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün saat 17:59 civarında gelen kargo için 900 TL ödeme görünüyordu. Ödemeyi kartla yapacağımı söyledim, kurye pos cihazına kartı okuttu, ardından “çekmedi, nakit varsa iyi olur” diyerek nakit talep etti. Karttan ödeme alınmadığını düşünerek 900 TL’yi nakit olarak verdim ve kurye teslimatı tamamlayıp ayrıldı.
Ancak birkaç dakika sonra hesabımı kontrol ettiğimde, kartımdan da 900 TL ödemenin başarıyla çekildiğini gördüm. Böylece aynı tutarı hem kartla hem de nakit olarak ödemiş oldum. Kuryeden herhangi bir makbuz, fiş veya slip almadım, bu nedenle şu anda elimde resmi bir belge bulunmuyor.
Bu durum nedeniyle 900 TL fazla ödeme yapmış durumdayım. Fazladan alınan 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili kuryeyle ilgili inceleme yapılarak gerekirse uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayı netleştirebilmem için, mümkünse o saatte teslimata gelen kurye ile iletişime geçebilmem adına kuryenin irtibat numarasının veya çağrı merkezi üzerinden yönlendirme bilgisinin paylaşılmasını da istiyorum.
Sayın Rasha S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36208136 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
