to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da İkitelli Transfer’de Takılan 4.000 TL’lik Kamera Kargom
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir alışveriş, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargomun içinde yaklaşık 4.000 TL değerinde dijital fotoğraf makinesi bulunuyor. Kargo hareketleri 21 Şubat saat 02:56’dan bu yana güncellenmiyor ve sistemde “İkitelli Transfer” de görünüyor, ancak bugüne kadar herhangi bir ilerleme olmadı. Bugün teslim edilmesi gereken paketim hâlâ ulaşmadı.
Aras Kargo tarafında ulaştığım kişiler paketin akıbeti hakkında net bir bilgi veremiyor. Daha önce her gönderimde SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen bu kargoya ilişkin hiçbir SMS almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir şikayet kaydı oluşturulabildi, kendileri de ekranlarında İkitelli Transfer sonrası herhangi bir işlem göremediklerini ve paketin gerçekten orada olup olmadığını teyit edemediklerini ifade ettiler. Bu nedenle paketin gerçekten İkitelli Transfer’de olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duyuyorum.
Aras Kargo’nun, İkitelli Transfer’de takılı kalan bu kargomu acilen tespit ederek en kısa sürede tarafıma teslim etmesini talep ediyorum. Eğer paket kayıp ise, bu alışveriş Dolap üzerinden gerçekleştiği için, paketi gönderen satıcının da mağdur edilmeyeceği şekilde zararın eksiksiz karşılanmasını istiyorum.
Sayın Zeynep O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35272111 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözülemiyor. Ekranda teslimat şubesinde olduğu bildirimi olmasına rağmen teslimat şubesinde herhangi bir paket bulunamadı. Müşteri temsilcileri de aradığında zaten bildiğim şeyleri aktarmaktan başka bir çözüm ya da öneri ile gelemiyorlar. Paketin şu anda nerede olduğu yine belli değil. Teslimat şubesine gelen bir paket ya dağıtıma çıkar ya da ilgili yerde bir muhaberat varsa oraya teslim edilir. Ama yine böyle bir hareket gözükmüyor.
Sorunu çalıştığım şirketin muhaberatında çalışan kişinin çabalarıyla çözdük. Bu esnada şunu da öğrendim ki kargo hareketlerinde benim gördüğüm ekrandaki bilgiler ile çalışan kişinin ekranında gördüğü bilgiler de farklıydı. Paketi neredeyse Bursa'ya gönderiyorlarmış. Şikayet kaydı oluşturup üzerine düşmeseydim paket birkaç gün daha "teslimat şubesi"nde duracaktı.
