to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Bilgilendirmesi Olmadan Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
12 Şubat tarihinde Dolap üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile 6037******226 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Kargo adresime getirildiğinde kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Kuryenin geldiği saatlerde evde kimse olmadığı için gönderim şubeye geri gönderilmiş.
Durumu öğrenince hem Aras Kargo müşteri hizmetlerini hem de kargomun bulunduğu ildeki şubeyi defalarca aradım; ancak telesekreterden sonra arama sürekli başarısız oldu ve hiçbir muhataba ulaşamadım. Başka bir ilde olduğum için bir tanıdığımı şubeye yönlendirdim; kendisine kargomun üç kez dağıtıma çıkıp geri geldiği ve bu nedenle iade edildiği söylenmiş. Kargonun birden fazla kez dağıtıma çıkıp dönmesi normal görülebilir; ancak bu süreçte ne kurye tarafından aranarak bilgilendirildim ne de müşteri hizmetleri ve şube telefonlarına ulaşabildim.
Aras Kargo’nun ilgili gönderimi şu an bulunduğum adrese tekrar yönlendirerek teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve şube telefonlarındaki erişim problemlerinin giderilmesini ve kuryelerin, Aras Kargo’nun SMS ile ilettiği telefon numaralarından alıcıları gerçekten arayarak bilgilendirmesini istiyorum. Bu yaşanan sürecin müşteri memnuniyeti açısından hiç hoş olmadığını ve tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Gözde C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35228229 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
