Kayıp Cam Fincanlar Ve Yanıltıcı Kargo Takibi Sebebiyle Ödeme Talebi

13 Ocak’ta Maltepe Süreyyapaşa Aras Kargo şubesinden, Dolap uygulaması üzerinden sattığım 4 adet vintage Fransız cam fincan takımını, takip numarası 6032541935348 olan kargo ile gönderdim. Sistemde teslim tarihi 14 Ocak olarak görünüyordu; ancak 17 Ocak olduğunda hâlâ “şubede” göründüğü için çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım.

Çağrı merkezi bana şube numarasını verdi. Şubeyi aradığımda ise ellerinde hiç kargo olmadığını, transfer merkezinin numarasını verip paketin fotoğrafı varsa atmamı, muhtemelen kaybolduğunu söylediler. Paketin fotoğrafını gönderdim; ardından iki kez daha aramama rağmen ne telefona bakan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ertesi gün şubeye tekrar ulaştığımda bu kez yardımcı olmak istediklerini, kamera kayıtlarına bakacaklarını söyleyip yeni bir numara verdiler ve WhatsApp üzerinden paketin içeriğinin fotoğrafını göndermemi istediler. 19 Ocak’ta istenen tüm görüntüleri gönderdim, transfer merkezi ile görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi.

Bu sırada kargo takip numarasını girdiğimde, sanki kargo Dikili’ye gitmiş, teslim olmamış, Süreyyapaşa’ya geri dönmüş ve en sonunda bana teslim edilmiş gibi işlem detayları göründü. Ancak ortada ne bana teslim edilen bir kargo var ne de alıcıya ulaşan bir ürün. Dolap üzerinde sipariş bu nedenle iade edildi; ben hem üründen hem de satıştan oldum. Ürün cam ve kırılabilir olduğu için, sıkı sıkıya defalarca pıtpıtla sarıp kutulamama rağmen, şu an ya kayıp ya da kırılıp imha edildiği izlenimini veriyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede, transfer merkezinde bulunursa işleme alınacağını, bulunamazsa ürün bedelimin tarafıma ödeneceğini ifade ettiler. Buna rağmen 22 Ocak itibarıyla ne bilgilendirme yapıldı ne de ödeme gerçekleşti. Üstelik ben bildirim yapana kadar sistemde şubeden çıkmamış görünen kargo şimdi de bana teslim edilmiş gibi görünüyor.

Ben hem ürün bedelim olan 480 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini, hem de bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen yaşadığım mağduriyet nedeniyle benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Görevlerini yerine getirmedikleri gibi beni alıcı karşısında zor durumda bırakan bu sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama ile birlikte ödeme yapılmasını talep ediyorum.